Johdon raportoinnin kehittäminen palvelualan yrityksessä

Opinnäytetyössä laaditaan Monetra Oulu Oy:lle johdon raportointimalli ja mittaristo yrityksen johtoryhmän käyttöön suorituskyvyn mittaamiseen, toiminnan ohjaamiseen ja päätöksenteon tukemiseen. Työn tavoitteena on määritellä yrityksen johdon tarpeet täyttävä raportointimalli ja sen käyttöönottosuunnitelma. Tietoperustassa käsitellään johdon laskentatoimen raportointia ja käytetyintä suorituskykymittaristoa Balanced Scorecardia. Johdon raportoinnista tarkastellaan suorituskyvyn mittaamista, mittariston määrittelyä, johdon raportointia päätöksenteossa ja raportoinnin tietojärjestelmiä. Balanced Scorecardin osalta selvitetään sen eri näkökulmia, BSC-mittariston rakentamista ja käyttöönottoa. Työssä käytetään konstruktiivisen tutkimuksen lähestymistapaa ja tiedonkeruun toteuttamisessa teemahaastatteluita. Aineistoa kerättiin haastattelemalla yrityksen strategista johtoryhmää sekä raportoinnin ja tietojärjestelmien asiantuntijoita. Tutkimusaineistona käytettiin myös yrityksen materiaalia strategiasta, tavoitteista, liiketoimintaprosesseista, mittarien lähtötiedoista ja tietojärjestelmäympäristöstä. Mittaristo, raportointimalli ja käyttöönottosuunnitelma laadittiin yrityksen strategisten tavoitteiden, johdon tietotarpeiden ja dokumenttianalyysin perusteella. Johto ja asiantuntijat osallistuivat mittariston määrittelyyn ja katselmointiin työpajakokouksissa. Tuloksena on Balanced Scorecardin mukainen mittaristo ja raportointijärjestelmän toteutussuunnitelma. Mittaristo on johdettu yrityksen strategiasta ja sillä mitataan yrityksen toiminnalle olennaisimpia asioita 14 mittarin avulla. Mittarit on määritelty siten, että mitatut tulokset ovat luotettavia, mitattaviin asioihin pystyy vaikuttamaan ja niihin tarvittavat lähtötiedot ovat vaivattomasti saatavilla. Raportointi voidaan toteuttaa yrityksessä lähiaikoina käyttöönotettavalla johdon tietojärjestelmällä. Raportoinnin käyttöönotossa keskeisimpiä asioita ovat raportointijärjestelmän ottaminen tuotantokäyttöön sekä laskentakaavojen ja raporttien määrittely raportointijärjestelmään. Yrityksen johtoryhmä on ollut mukana mittaristoprojektissa alusta asti ja on sitoutunut suorituskyvyn mittaamiseen ja uuden mittariston käyttöön. Mahdollisia jatkokehityshankkeita ovat mittariston käytön laajentaminen Monetra-konsernin emoyhtiöön ja toisiin tytäryhtiöihin sekä johdon mittariston kehittämisen ja käyttöönoton tarjoaminen palveluna Monetran asiakkaille