PKT-teknologiateollisuusyrityksen laatutoiminnan kehittäminen

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda laatukäsikirjan luonnos Trailander Oy:lle. Yrityksen tavoitteena on kehittää toimintaa ISO 9001 -standardin vaatimusten mukaisella laadunhallintajärjestelmällä. Opinnäytetyön puitteessa valmistunut laatukäsikirjan luonnos on askel kohti tavoitteena olevaa kehitystyötä. Toiminnallisen opinnäytetyön toteuttaminen aloitettiin perehtymällä yrityksen toimintaan haastattelemalla henkilöstöä. Haastattelujen tulosten ja havaintojen perusteella hahmoteltiin toiminnan kokonaisuus. Lisäksi haastateltiin kahden ulkopuolisen yrityksen laatupäällikköä yritysten vierailun aikana. Vierailtujen yritysten laatutoiminnan hyviä käytäntöjä pyrittiin soveltamaan toimeksiantajayrityksen laatutoiminnan kehittämisessä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin laatua, laatuhallintaa ja laatukäsikirjaa yleisesti. Lisäksi käytiin läpi keskeisiä laatutyökaluja sekä opinnäytetyössä käytettyjä tutkimusmenetelmiä. Opinnäytetyönä valmistuneesta laatukäsikirjan luonnoksesta laaditaan yrityksen laatukäsikirja ja sen mukainen toiminta otetaan yrityksessä käyttöön vuoden kuluessa. Laatukäsikirjan luonnosta ei ole julkaistu luottamuksellisten tietojen vuoksi.The aim of the thesis was to create a draft for a quality manual for Trailander Oy. The company aims to develop its operations with a quality management system that complies with the requirements of the ISO 9001 standard. The draft of the quality manual completed during the thesis project is a step towards the projected development. The implementation of the operational thesis was started by becoming damiliar with the company's operations by interviewing the personnel. Based on the results and observations of the interviews, a set of activities was outlined. In addition, the Quality Managers of two external companies was interviewed during the company visits. An attempt was made to apply the best practices of the visited companies in the development of the quality management system. The theoretical part of the thesis deals with quality, quality management and quality manuals in general. In addition, the key quality tools and research methods used in the thesis are presented. A quality manual will be prepared for the company from the draft for the quality manual prepared as a thesis, and operations in accordance with it will be introduced at the company within one year. The draft of the quality manual has not been published due to confidential information