Nuorten aikuisten vaatimukset tulevaisuuden pankkipalveluille : Markkinointitutkimus Avain Säästöpankille

Nykypäivän pankkimaailma muuttuu todella nopealla tahdilla. Muutosta onkin ajan myötä alettu finans-sialalla kutsumaan uudistumiseksi. Kenelläkään rahalaitoksella ei ole varaa jäädä tämän muutoksen ulkopuolelle. Digitaalisuus tuo myös uusia mahdollisuuksia finanssialalle ja samalla koventaa kilpailua. Erilaiset FinTech- yritykset tulevat markkinoille, syöden tuottoja kovasti säädellyltä vähittäispankkitoiminnalta. Kaikki pankit ovat kiinnostuneita digitaalisesta muutoksesta ja asiakkaiden ostokäyttäytymisestä. Samalla mietitään, millä tahdilla muutosta kannattaa hakea, eli mihin kuluttaja on valmis. Digitaalisuuden tahdin tulee määräämään kuitenkin asiakas, koska liian nopeasti muuttuva pankki tulee menettämään asiakkaitaan heikkenevän palvelunsa takia. Suomesta on poistunut vuosituhannen alusta tuhansia työpaikkoja ja satoja konttoreita tämän muutoksen takia. Digitaalisuudesta on juuri tämän takia joutunut huonoon valoon eri lähteissä. Tältä pohjalta tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, mitä nuoret aikuiset odottavat tulevaisuudessa pankeilta. Mitä palveluita he haluavat ja missä kanavissa he haluavat asiointinsa hoitaa. Työn kohderyhmää ei ole valittu sattumalla. Tämä asiakasryhmä on tärkeä jokaiselle rahalaitokselle, koska juuri nuoret aikuiset tulevat käyttämään pankin palveluita laajasti ja samalla tulevat omaamaan suuria asuntolainoja. Kaikki raha-laitokset haluavat tietää juuri heidän odotuksensa finanssialan muutokselle. Tämän tutkimuksen tavoite on toimia hyvänä työkaluna Avain Säästöpankin johtoryhmälle ja hallitukselle, jotta osataan tehdä oikeita päätöksiä tulevaisuudessa muutoksen myötä. Pankin johdon on monesti vaikeaa tehdä oikeita päätöksiä kuluttajan näkökulmasta, koska he harvoin tekevät työtä asiakaspinnassa, joten kaikki tutkimustyö kentältä on äärimmäisen tärkeää.Today's banking world is changing at a really fast pace. Over time, the change has begun in the financial sector to call for renewal. No monetary financial institute can afford to stay outside this change. Digitali-zation also brings new opportunities to the financial sector while at the same time exacerbating competition. Different FinTech companies enter the market, gaining revenue from heavily regulated retail bank-ing. All banks are interested in digital change and customers buying behavior. At the same time, they wonder what the pace of change should be searched, that is, where the consumer is ready. However, the pace of digitalization will have to be imposed by the customer, because a rapidly changing bank will lose its customers due to its deteriorating service. Since the beginning of the millennium, thousands of work-places and hundreds of branches have left Finland for this change. Because of this, digitality has been badly lighted in different sources. Based on this, this thesis aims to find out what young adults are expecting from banks in the future. What services they want and in what channels they want their affairs to be managed. The target group of the work is not randomly selected. This customer group is important for every MFI, because young adults will use the bank's services extensively and at the same time will have large mortgages. All MFIs want to know exactly what they expect from a change in the financial sector. The purpose of this research is to act as a good tool for Avain Säästöpankki Management Team and Board of Directors to know how to make the right decisions in the future of change. It is often difficult for a bank's management to make the right decisions from a consumer's point of view, as they rarely work at the customer base, so all research on the field is extremely important