Nuorisokahvila Uniikin asiakaskokemukset : nuorisokahvilan toiminta apuna maahanmuuttajanuorten integraatiossa ja rasismin ehkäisyssä

Opinnäytetyöni on asiakaskokemuskysely Tampereen nuorisokahvila Uniikin asiakkaille. Työn tavoitteena oli selvittää, kuinka nuorisokahvila Uniikin toiminta on ollut apuna maahanmuuttaja taustaisten nuorten integraatiossa ja onko toiminta ehkäissyt rasismia. Työn tulosten pohjalta on mahdollista kehittää nuorisokahvilan toimintaa ja monikulttuurista nuorisotyötä yleisestikin. Työllä ei ollut erikseen tilaajaa, työn tekemisestä oli sovittu yhteistyössä Ahjolan Setlementin kanssa. Tein opinnäytetyöni haastattelemalla yhtätoista nuorta ja neljää uniikissa työskentelevää tai työskennellyttä ohjaajaa. Haastattelut olivat puolistrukturoituja haastatteluja, joiden teemana oli, onko uniikin toiminta auttanut maahanmuuttaja taustaisia nuoria integraatiossa ja rasismin ehkäisyssä. Haastattelut toteutin keväällä 2017. Haastatteluiden kysymykset koskivat nuorten taustaa ja omaa identiteettiä, näkemyksiä nuorisokahvilasta ja rasismista. Kysymykset tukivat teoriapohjaa, jossa käytiin läpi monikulttuurisuuden, identiteetin ja rasismin käsitteitä. Ohjaajien kysymykset olivat linjassa nuorten kysymysten kanssa ja niissä pyrin selvittämään tukevatko ohjaajien näkemykset nuorten näkemyksiä. Toteutin myös verkkokyselyn, mutta vastaajamäärä jäi niin alhaiseksi, että työn kannalta niistä ei ollut hyötyä. Haastatteluista selvisi, että haastateltavien näkemykset olivat melko linjassa keskenään ja nuorisokahvilan toiminta koettiin mielekkäänä. Toiminnalla on ollut positiivinen vaikutus maahanmuuttaja taustaisten nuorten elämässä. Jotta työni ei olisi vain teorioiden ja nuorisotyön onnistumisen vahvistamista, nostan myös esille kysymyksiä, joiden pohjalta monikulttuurista nuorisotyötä voisi kehittää. Toivon että työtäni voisi soveltaa myös laajemmin sellaisissa paikoissa, jossa monikulttuurinen nuorisotyö ei ole yhtä vakiintunutta kuin Tampereella.My thesis is a customer expierience enquiry for customers in youth cafe in Tampere. The aim was to find out, how the youth cafe has helped immigrant backrounded youth to integrate to society and has it prevented rasism. The results of this work can help the youth cafe to develop their services and overall multicultural youthwork. There was no actual subscriber for my work, but we had a mutual agreement that Ahjola Settlement supports my thesis. I did the research for my thesis by interviewing eleven young people and four former or current embloyee of youth cafe. The interviews were half structured interviews that had a theme; has the yout cafe uniikki helped immigrant backrounded young people with integration and preventing rasism. The interviews were made in spring of 2017. Questions in the interview was about the interviewers backround, identity, opinions about uniikki and rasism. These questions supports the abstract theory base about multiculturity, identity and rasism. Questions for embloyees comformed the questions of the customers. My goal was to find out does the opinios of embloyees support the views of customers. I also a anonymous web enquiry, but the answerers ammount was so low, that I could not use it in my thesis. From the interviews I found out that, opinions of the interviewers were mutual towards the cafe. Interviewers experienced that actions of the cafe were good and meaningful. Exsistence of the cafe had a positive impact in lifes of immigrant backrounded youth. So that my thesis would not only be confirmation of theories and strengthening the success of youth work, I also highlight some questions, from which you can develop multicultural youth work. I also hope that my thesis and its results can be used and adapted to real life and can be used in places where multicultural yout work is not yet so strong that is is in cities like Tampere