Gestão de relacionamento com o cliente para geração de valor à rede de supermercados Festval

Orientador : Paulo Henrique Muller PradoTrabalho de Conclusão de Cursp (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicdas, Curso de Especialização MBA em Gestão EstratégicaInclui referênciasResumo : O Festval procura se diferenciar dos concorrentes, oferecendo produtos de maior valor agregados, porém sem deixar de ter a linha básica, e aliado a isso quer se diferenciar na qualidade dos serviços como atendimento para gerar fidelização. O objetivo desse projeto é elaborar um instrumento que permita ter uma visão clara e atualizada dos dados do cliente, para que se possa desenvolver relações de fidelização deste cliente, buscando 100% da satisfação dele, a fim de obter retorno do investimento em marketing e resultados rentáveis em vendas. Foi utilizado como indicador o levantamento das vendas dos produtos relacionados às ações realizadas pela avaliação do sistema CRM, através do próprio sistema gerencial da empresa. Como quantidade vendida, valor vendido, se houve aumento e como ocorreu