A importância do pós-vendas de eletroportáteis pelas assistências técnicas autorizadas terceirizadas

Orientadora : Juliana MedeirosTrabalho de Conclusão de Curso (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em MarketingInclui referênciasResumo: Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Serviços como diferencial no processo de conquista, satisfação e fidelização de clientes. Observam-se as fábricas multinacionais de eletroportáteis realizando suas estratégias de vendas focadas no mercado B2B, a fim de alcanças suas metas. Com o Trade Marketing conseguem alcançar e conquistar o consumidor final pondo em evidência os benefícios do produto e criando expectativas. Após a compra o consumidor pode precisar dos serviços do pós-vendas realizado pela Assistência Técnica Autorizada, empresa terceirizada prestadora de serviços. Este precisa transparecer o respeito e a importância que o consumidor tem para empresa que carrega uma marca de respeito e confiança, situação que muitas vezes não acontece