Proposta de implantação de um modelo de gestão para a qualidade em uma empresa de transporte de cargas e encomendas de Cuiabá

Orientador: Vicente PachecoMonografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão de NegóciosResumo: Pesquisa realizada na empresa Transcargas Ltda, sediada em Cuiabá Estado de Mato Grosso, com atuação nos Estados de São Paulo, Goiás, Mato Grosso e Pará no período de janeiro a fevereiro de 2004 com o propósito de identificar os problemas que a empresa vem enfrentando e suas possíveis causas, bem como sugerir um modelo de gerenciamento com base na qualidade total que venha oferecer métodos de gerenciamento que solucionem os problemas identificados. A pesquisa utiliza como instrumentos de coleta de dados questionários e entrevistas que foram aplicados a funcionários e sócios da empresa, bem como de relatórios gerenciais do sistema de informações. Após a coleta e tabulação dos dados, os resultados, ou seja, problemas e suas causas foram identificados e validados a partir de um embasamento teórico já existente sobre as diversas áreas do conhecimento da Administração de Empresas, ou seja, diversas teorias sobre Recursos Humanos, Sistema de Informações, Marketing e outras, bem como diversas obras sobre Qualidade Total foram consultadas com o intuito de propor a utilização de um modelo de gestão para a qualidade total para solucionar problemas identificados, executando assim um gerenciamento que venha direcionar a empresa para a gestão baseada em resultados. O trabalho apresentou também de forma geral as etapas de implantação de um modelo de gestão para a Qualidade Total, incluindo mais detalhadamente os conceitos de um programa 5S e suas fases de implantação em uma organização. Ao término do trabalho pode ser confirmada a validade de um programa de gerenciamento com base na qualidade total para solucionar os problemas da empresa, viabilizando a gestão de resultados, tendo em vista que este entre outros aspectos, propõe nas organizações a efetividade dos princípios básicos da administração: planejar, executar, coordenar e controla