Proposta de melhoria nos processos de serviços do setor elétrico em microempresa

Orientador : Roberto CerviProjeto técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão da QualidadeInclui referênciasResumo: O presente artigo tem como proposta a melhoria dos processos de instalação elétrica de microempresa do processo produtivo de uma microempresa do setor elétrico. Inicialmente faz-se uma abordagem sobre projeto, processo, operações e atividades e, para o entendimento dessa dinâmica há necessidade da visão sistêmica, devido à complexidade do sistema produtivo e suas variáveis. Mostra que a função Recursos Humanos continua uma das mais importantes funções de apoio à produção, não se pode negar que os resultados estão diretamente ligados à capacidade da equipe. A pesquisa é desenvolvida com base qualitativa a partir de observação e entrevista informal com o gestor; em forma de estudo de caso. A análise dos resultados indica uma relação entre os maus resultados e a ausência da padronização do processo produtivo, pois não se tem conhecimento dos pontos de desperdício, anormalidade e custos. Em função disso, só se identifica uma não conformidade na entrega ao cliente. Por fim, propõe-se uma melhoria no processo produtivo por meio do redesenho, medição e padronização; e criação de indicadores de desempenho. Espera-se uma redução em 30% no número de horas utilizadas para refazer serviços e corrigir falhas