Implicaçoes da qualidade dos serviços da A.N.S (Agencia Nacional de Saude Suplementar)

Orientador: Jociane Rigoni VianteMonografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing EmpresarialResumo: Este estudo tem como principal objetivo, analisar as implicações que a A.N.S (Agência Nacional de Saúde Suplementar) tem sobre as operadoras privadas de saúde no Brasil. O trabalho procurou compreender de que forma os serviços de atendimento ao cliente são influenciados por estas regulamentações, ou melhor, procurou demonstrar que, na busca pelo rígido controle das empresas de saúde suplementar, no Brasil, os órgãos públicos tem, na verdade, contribuido para dificultar o atendimento ao cliente e engessado, em muitos aspectos, a competitividade entre as empresas. A pesquisa esta embasada em revisão de literatura que aborda os assuntos: análise de mercado e competitividade, marketing, marketing de serviços e qualidade no setor de serviços; segue-se com a metodologia de pesquisa, onde a abordagem adotada foi a qualitativa exploratória, com coleta de dados primários e secundários. Observou-se que para as operadoras manterem-se num mercado estritamente competitivo após a regulamentação da A.N.S., as mesmas terão que desenvolver e estruturar a qualidade da prestação de seus serviço