Tecnologia nas empresas

Orientador : Vicente PachecoMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão de NegóciosInclui referênciasResumo: Nos últimos 10 anos, tem-se percebido que a tecnologia da informação e suas conseqüências vêm atuando diretamente no comportamento das empresas e dos clientes. O aparecimento da novas ferramentas revolucionou as relações comerciais, permitindo as empresas de criarem relaciooamentos com grande número de consumidores dos quais pouco se sabia. Neste contexto as empresas passaram a compreender a importância de reter clientes, agradar aqueles que são realmente valiosos e proporcionar prioritariamente a eles benefícios e tratamentos personalizados, pois, conquistar um novo cliente é muito mais caro que manter o clientes atuais. Hoje, é possível para uma organização coletar e analisar dados dos clientes, expandindo a fronteira de atendimento e criando valor adicional para seus produtos e serviços