O papel mediador da confiança entre líderes e liderados na relação do sistema de controle gerencial com os objetivos organizacionais

Orientadora : Profª. Drª. Simone Bernardes VoeseCoorientadora : Profª. Drª. Márcia Maria dos Santos Bortolocci EspejoTese (doutorado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade. Defesa: Curitiba, 12/12/2017Inclui referências : f. 175-185Resumo: O presente estudo tem por objetivo analisar de que maneira a confiança entre líderes e liderados medeia a relação do Sistema de Controle Gerencial (SCG) com os objetivos organizacionais. Para tanto, parte da conceituação de confiança como sendo a adoção de uma crença por uma das partes em um relacionamento no qual a outra parte não vai agir contra os seus interesses. Considera, também, a confiança como um constructo que interage com outras variáveis, especialmente no âmbito do comportamento interpessoal em organizações e arranjos sociais, podendo ser dividida em três tipos: contratual, comunicativa e de competência. Quanto ao Sistema de Controle Gerencial, utilizou-se a abordagem do Pacote de Malmi e Brown (2008), no qual o sistema é composto por controles culturais, planejamento, controles cibernéticos, recompensa e compensação e controles administrativos. Metodologicamente, o estudo divide-se em quatro fases: a primeira é a elaboração de uma meta-síntese de estudos de caso qualitativos primários, com o objetivo de construção de uma teoria e do estabelecimento de relações entre os construtos; a segunda é a realização de dois estudos de caso, que possibilitaram a comprovação da teoria identificada na Fase I; a terceira fase corresponde à construção e validação de um questionário baseado na literatura e nos resultados obtidos nas Fases I e II; por sua vez, a Fase IV é a aplicação do questionário elaborado na terceira fase a um número maior de respondentes, objetivando a comprovação das Hipóteses do estudo. Com relação aos resultados da Fase I, um modelo do estudo é proposto, indicando quatro redes causais que fazem parte do desenho da pesquisa: instituições, Pacote do SCG, confiança e objetivos organizacionais. Um quinto elemento, o feedback, é demonstrado como a etapa após o alcance dos objetivos, na qual a gestão interioriza a confiança nas relações, passando a ser parte importante no alcance das metas e objetivos, ou seja, de seu ambiente institucional. Os resultados evidenciados na Fase II proporcionaram comprovação do modelo sugerido, por meio do relato dos sujeitos dos dois estudos de caso. Quanto à Fase IV, as três Hipóteses do estudo não foram rejeitadas, comprovando o papel mediador da confiança sobre a relação do Pacote do SCG e o alcance dos objetivos organizacionais. Tais achados implicam afirmar que a confiança entre líderes e liderados relacionada com o Sistema de Controle Gerencial tende a cooperar para o alcance dos objetivos organizacionais. Infere-se também sobre a influência direta da confiança entre líderes e liderados na elaboração do pacote do SCG e seu papel mediador para o alcance dos objetivos organizacionais. Como limitações, o tamanho da amostra e o processo não probabilístico de amostragem podem ter enviesado os resultados. Recomenda-se, desta forma, que estudos futuros não se restrinjam a amostras intencionais, ampliando a coleta de dados e buscando a triangulação dentro da mesma organização. O uso de outros modelos matemáticos e estatísticos também pode proporcionar novas ideias e interpretações. Como implicações para a prática, este estudo busca indicar que a confiança tem papel relevante nas relações organizacionais, principalmente em situações de crise como a qual vêm passando o cenário político brasileiro. Palavras-chave: Confiança. Objetivos Organizacionais. Sistema de Controle Gerencial. Teoria Institucional.Abstract: This study aims to analyze how trust among leaders and followers mediates the relationship between Management Control System (MCS) and organizational objectives. To do so, it part of the conceptualization of trust as being the adoption of a belief by one party in a relationship in which the other party will not act against their interests. It also considers trust as a construct that interacts with other variables, especially in the context of interpersonal behavior in organizations and social arrangements, and can be divided into three types: contractual, communicative and competence. As for Management Control System, the package approach of Malmi and Brown (2008) was used, in which the system is composed of cultural controls, planning, cybernetic controls, reward and compensation, and administrative controls. Methodologically, the study is divided into four phases: the first is the elaboration of a meta-synthesis of primary qualitative case studies, with has the objective of constructing a theory and establishing relations between constructs; the second is the accomplishment of two case studies, which enabled the verification of the theory identified in Phase I; the third phase corresponds to the construction and validation of a questionnaire based on the literature and the results obtained in Phases I and II; in turn, Phase IV is the application of the questionnaire elaborated in the third phase to a larger number of respondents, aiming at proving the Hypotheses of the study. Regarding the results of Phase I, a study model is proposed, indicating four causal networks that are part of the research design: institutions, MCS Package, trust and organizational objectives. A fifth element, feedback, is demonstrated as the stage after achieving objectives, in which management internalizes trust in relationships, becoming an important part in reaching goals and objectives, that is, their institutional environment. The results in Phase II provided evidence of the suggested model, through the report of the subjects of the two case studies. As for Phase IV, the three Hypotheses of the study were not rejected, proving the mediating role of trust in the relationship between MCS Package and the achievement of organizational objectives. Such findings imply that trust between leaders and followers related to Management Control System tends to cooperate to achieve organizational goals. Also infers about the direct influence of trust in the relationship between leaders and followers in the elaboration of Management Control System package and its mediating role in achieving the organizational objectives. As limitations, the sample size and the non-probabilistic sampling process may have biased the results. In this way, it is recommended that future studies seek not to be restricted to intentional samples, expanding data collection and seeking triangulation within the same organization. The use of other mathematical and statistical models can also provide new ideas and interpretations. As implications for practice, this study seeks to indicate that trust plays an important role in organizational relationships, especially in crisis situations such as recent Brazilian political scenario. Keywords: Institutional Theory. Management Control System. Organizational Objectives. Trust