Avaliaçăo da qualidade em serviços de entrega em domicílio no setor farmacęutico : uma aplicaçăo do método Servqual, usando a análise fatorial /

Silva, Dirceu Pereira da

Publication date

January 2005

Abstract

Orientador : Anselmo Chaves NetoCo-orientadora : Flavia A.R. CardosoDissertaçăo (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Tecnologia, Programa de Pós-Graduaçao em Métodos Numéricos em Engenharia. Defesa: Curitiba, 2005Inclui bibliografiaÁrea de concentraçăo: Programaçăo matemátic

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