Proposta de uma ferramenta para avaliação de fornecedores de serviços utilizando métodos estatísticos : um estudo de caso no setor público

Orientador : Profª. Drª. Sonia Isoldi Marty Gama MüllerDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Tecnologia, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Defesa: Curitiba, 19/04/2016Inclui referências : f. 95-105Resumo: As exigências de mercado obrigam às empresas a buscarem formas de melhorias continuas de seus desempenhos. Neste contexto é importante o fortalecimento do vínculo de parceria entre empresas e fornecedores. A avaliação de fornecedores vem ajudar nesse ponto, pois reflete no processo de produção e garante uma melhor qualidade dos insumos e serviços. Este trabalho tem como objetivo propor uma ferramenta para auxiliar na avaliação de fornecedores de serviços. Para tanto foi realizado um estudo de caso na Incubadora Tecnológica de Curitiba - INTEC. Para coleta dos dados foi elaborado um questionário baseado nas dimensões da qualidade, no qual os fornecedores foram avaliados, utilizando uma escala préestabelecida (Likert). Para análise dos dados, utilizou-se a técnica estatística de análise fatorial. Os dados foram tratados por meio dos softwares Statgraphics, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), R e Microsoft Excel. A ferramenta de avaliação de serviços foi desenvolvida em um ambiente web integrado com o software R para utilização da análise fatorial no ranqueamento das empresas fornecedoras de serviços. Os resultados mostraram a aplicação da ferramenta para auxiliar na tomada de decisão, e contribuiu para criação de uma nova escala para classificação dos fornecedores da empresa de estudo de caso, comprovando a adequação dos resultados obtidos.Abstract: Market demands force companies to seek ways of continuous improvement of its performance. In this context it is important to strengthen the partnership relationship between companies and suppliers. The supplier evaluation is help at this point because it reflects the production process and ensures a better quality of raw materials and services. This paper aims to propose a tool to assist in evaluating service providers. To this end it conducted a case study in the Technological Incubator of Curitiba - INTEC. For data collection a questionnaire was developed based on the quality dimensions, in which suppliers were evaluated using a predetermined scale (Likert). For data analysis, we used the statistical technique of factor analysis. The data were processed through the Statgraphics software, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), R, and Microsoft Excel. The assessment tool services has been developed into an integrated web environment with the R software for use of factor analysis in the ranking of service providers companies. The results showed the application of the tool to assist in making the best decision suppliers and contributed to creating a new scale for the classification of the case study company suppliers, proving the suitability of the results