Kundenvertrauen im Online-Handel

Der stationäre Handel verwendet diverse Strategien, um bei Kunden Vertrauensbereitschaft zu erzeugen. So geht das Verkaufspersonal dort z.B. proaktiv, in einem persönlichen Verkaufsprozess auf Kunden ein, um deren Kaufentscheidungen zu fördern. Dabei spielen insbesondere der direkte Dialog sowie die Vermittlung von Einkaufserlebnis eine tragende Rolle. Im Online-Handel werden diese Faktoren bislang nicht berücksichtigt. Die interdisziplinäre Studie, die sich der Thematik aus marketing- und kommunikationswissenschaftlicher sowie medientechnologischer Perspektive nähert, eruiert daher, inwieweit ein auf persönlichem Kontakt und Einkaufserlebnis basierter Online-Verkaufsprozess auch im Internet höhere Vertrauensbereitschaft erzeugen kann. Dafür skizziert der Autor ein neues Mediengestaltungskonzept, nach dessen Muster der Prototyp eines innovativen Online-Shops entsteht, der in ausführlichen Tests auf seine Vertrauenswirkung im Vergleich zum herkömmlichen Online-Handel überprüft wird