Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kusuma Agrowisata dalam Membentuk Minat Berkunjung Ulang

Penelitian bertujuan untuk mengatahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh antara kepuasan konsumen terhadap minat berkunjung ulang (repurchase intention) jasa konsumen Kusuma Agrowisata. Metode dasar penelitian adalah deskriptif analitis. Lokasi penelilitian yaitu Kusuma Agrowisata, Kota Batu yang merupakan salah satu objek wisata di Kota Batu yang banyak dikunjungi oleh wisatawan. Data yang digunakan data primer dan sekunder. Metode pengujian instrumen pada penelitian ini dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah model Structural Equation Model (SEM) yang dijalankan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan berupa bukti fisik, kehandalan dan empati berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Kusuma Agrowisata, sedangkan dimensi lain yaitu daya tanggap dan jaminan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Kusuma Agrowisata. Berdasarkan hal tersebut maka dapat diketahui bahwa dimensi daya tanggap dan jaminan belum menjadi prioritas konsumen dalam menilai kualitas pelayanan pada suatu perusahaan. Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat berkunjung ulang di Kusuma Agrowisata. Hal ini menunjukkan bahwa semakin meningkatnya kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Kusuma Agrowisata akan dapat meningkatkan rasa percaya konsumen terhadap Kusuma Agrowisata yang membuat konsumen berpotensi untuk dapat melakukan kunjungan ulang ke Kusuma Agrowisata