Rancangan Draf SOP (Standard Operating Procedure) Klaim Garansi pada PT Indo Veneer Utama

Penelitian ini dilatar belakangi oleh penemuan studi lapangan bahwa PT Indo Veneer Utama belum menggunakan SOP klaim garansi dalam penanganan klaim garansi dari buyer, sehingga mengakibatkan sering terjadinya klaim garansi yang diajukan oleh buyer. Tujuan penelitian ini adalah untuk merancang draf SOP (Standard Operating Procedure) yang sesuai dengan kondisi perusahaan. Penulis juga menjelaskan langkah-langkah untuk membuat SOP agar bisa berjalan dengan baik. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Content Analysis (Analisis Isi) yaitu penelitian yang berusaha untuk menafsirkan isi yang disampaikan informan yang telah di interviu. Dari informasi – informasi yang telah dihimpun kemudian dirangkum menjadi sebuah infomasi dasar dan digunakan sebagai dasar penyusunan SOP (Standard Operation Procedure) klaim garansi. Data yang digunakan dalam penelitian ini ada dua yaitu data primer seperti replacement document, SOP Marketing, Purchase Order, dan beberapa dokumen yang terkait dengan klaim garansi produk lain. Data kedua ada data sekunder yang didapatkan dari buku cetak, artikel, dan jurnal. Tahap teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan indepth interview, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah tersusunnya sebuah draf SOP (Standard Operating Procedure) klaim garansi yang sudah disesuaikan dengan kondisi di PT Indo Veneer Utama. Penyusunan SOP klaim garansi yang dibuat dengan didasarkan pada informasi yang dihimpun melalui proses magang, observasi, dan referensi dari perusahaan yang sudah menerapkan persyaratan klaim garansi. Kata kunci: Klaim barang, garansi barang, SOP (Standart Operating Procedure) klaim garansi