Prosedur Pelayanan Pengaduan Pelanggan di PDAM Kota Surakarta

ABSTRAK YESY NAFIAH. D1514115. “PROSEDUR PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN DI PDAM KOTA SURAKARTA”. Laporan Tugas Akhir. Program StudiDiploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2017.43 Halaman. Air merupakan elemen yang sangat penting untuk kebutuhan kehidupan manusia.Dalam halpelayanan penyediaanair minum sehat dan bersih untuk mencukupi kebutuhan air minum penduduk Kota Surakarta membutuhkan kualitas jasa yang penting dengan adanya pelayanan yang baik, itu semua di perlukan untuk mengukur tingkat kepuasaan dan ketidakpuasaan terhadap masyarakat. Pengaduan pelanggan oleh PDAM Kota Surakarta dapat dijadikan sebagai bahan evalusi yang nyata untuk meningkatkan kepuasan pelayanan kepada pelanggan. Dengan adanya pengaduan pelanggan ini PDAM Kota Surakarta bisa mengetahui dengan mudah kelemahan yang ada. Tujuan prosedur ini sebagai pedoman dalam melaksanakan aktivitas untuk pelayanan pengaduan pelanggan sehingga tercipta penyelesaian pengaduan pelanggan yang cepat, mudah dan efektif sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelayanan kepada pelanggan. Prosedur merupakan suatu serangkaian kegiatan yang biasanya melibatkan beberapa orang, guna untuk menangani transaksi perusahaan yang berulang - ulang. Sehingga dengan adanya prosedur bisa menjadi langkah yang lebih efisien dan efektivitas.Jenis pengamatan yang digunakan yaitu kualitatif yang disajikan dalam bentuk kalimat yang menggambarkan tentang bagaimana prosedur pelayanan pengaduan pelanggan di PDAM Kota Surakarta. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi berperan, mengkaji dokumen dan arsip. Dari hasil pengamatan yang dilakukan oleh penulis di PDAM Kota Surakarta dapat disimpulkan bahwa prosedur pelayanan pengaduan pelanggan dapat disampaikan melalui telepon, twitter, email dan pelanggan dapat datang langsung ke PDAM Kota Surakarta. Dalam proses penyelesaian pengaduan pelanggan dari pihak bidang langganan akan membuat SPK (Surat Perintah Kerja) tergantung jenis kerusakan kemudian akan ditindaklanjuti oleh bidang distribusi, setelah itu akan diserahkan ke kantor cabang wilayah yang terkena dampak kerusakan tersebut. Kata Kunci : Prosedur Pelayanan, Pengaduan Pelanggan