Analisis Kepuasan Peserta Didik Atas Kualitas Pelayanan Di SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar Tahun 2017

ABSTRAK Dian Respati. K7413048. ANALISIS KEPUASAN PESERTA DIDIK ATAS KUALITAS PELAYANAN DI SMA MUHAMMADIYAH 1 KARANGANYAR TAHUN 2017. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Juli 2017. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetahui apakah terdapat kesesuaian antara harapan peserta didik dengan kinerja atas kualitas pelayanan SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar; (2) Mengetahui atribut-atribut manakah yang sudah memenuhi kepuasan peserta didik dan atribut-atribut manakah yang belum memenuhi kepuasan peserta didik; (3) Mengetahui atribut-atribut manakah yang harus dipertahankan oleh SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar dan atribut-atribut manakah yang perlu untuk di tingkatkan atau diperbaiki. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta didik kelas X dan XI SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar yang berjumlah 1181. Sampel diambil dengan teknik Proportionate stratified random sampling dengan jumlah 93 peserta didik. Try out dilakukan terhadap 30 responden diluar sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, dari 33 pernyataan dinyatakan 27 item valid dan 6 item tidak valid. Teknik analisis data yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA). Analisis ini dihitung dengan membandingkan tingkat kesesuaian total nilai harapan peserta didik dan kinerja atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar. Hasil penelitian ini menunjukkan: (1) Tingkat kesesuaian total harapan dan kinerja sebesar , yang berarti belum tercapai kesesuaian sehingga peserta didik belum merasakan kepuasan; (2) Atribut yang sudah memenuhi kepuasan peserta didik dan perlu untuk dipertahankan kinerjanya adalah penampilan guru dan karyawan yang terlihat rapi, penampilan guru kan karyawan yang terlihat bersih, pengorganisasian jadwal sekolah dan jadwal pelajaran yang baik, materi yang digunakan guru sesuai dengan kompetensi dasar yang harus dikuasai peserta didik, kesigapan kepala sekolah guru dan karyawan dalam menghadai keluhan peserta didik sudah baik, kesiapan wali kelas dalam melayani konsultasi peserta didik sudah baik, penguasaan guru terhadap materi pembelajaran sudah baik, pelayanan kepala sekolah guru dan karyawan sudah sepenuh hati dan bertanggung jawab, kepala sekolah guru dan karyawan dirasa sudah tepat dalam memberikan solusi kepada peserta didik ketika mengalami masalah dalam hal akademik, ketersediaan gedung ruang kelas tempat ibadah tempat parkir lapangan olah raga dan toilet sudah baik, pelayanan guru dan karyawan sudah sesuai dengan visi sekolah, pelayanan guru dan karyawan sudah sesuai dengan misi sekolah, pengadaan ekstrakurikuler sesuai dengan minat dan kebutuhan peserta didik, kepala sekolah guru dan karyawan sanggup untuk berdiskusi dengan peserta didik diluar jam pelajaran, kepala sekolah guru dan karyawan mudah untuk ditemui oleh peserta didik, peserta didik mudah dalam memakai sarana prasarana sekolah, guru dirasa sudah taransparan terhadap hasil belajar peserta didik, kepala sekolah guru dan karyawan baik dalam mensikapi kritik dari peserta didik, kepala sekolah guru dan karyawan dirasa sudah tepat dalam memberikan solusi kepada peserta didik ketika mengalami masalah diluar hal akademik, guru dirasa tepat waktu ketika memulai dan mengakhiri pembelajaran, perhatian khusus secara individu dalam hal akademik dari kepala sekolah guru dan karyawan dirasa baik, dan perhatian khusus secara individu diluar hal akademik dari kepala sekolah guru dan karyawan dirasa baik; (3) Atribut yang belum memenuhi kepuasan peserta didik dan perlu untuk di perbaiki kinerjanya adalah kondisi sarana belajar yang belum memadai. pembelajaran yang disampaikan guru belum cukup jelas dan mudah dimengerti oleh peserta didik, kesiapan kepala sekolah guru maupun karyawan selama jam kerja masih dirasa belum cukup, keprofesionalan guru dan karyawan belum dirasa cukup, dan sikap ramah dan menyenangkan guru dirasa masih kurang. Kata Kunci: Kepuasan, Kualitas, Pelayana