PENYELESAIAN PERMASALAHAN TAKE OVER KREDIT PENSIUN PADA BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) PURNA BAKTI KANTOR CABANG PEMBANTU KARANGANYAR

ABSTRAK PENYELESAIAN PERMASALAHAN TAKE OVER KREDIT PENSIUN PADA BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL PURNA BAKTI KANTOR CABANG PEMBANTU KARANGANYAR ANIS TRI WULANDARI F3614013 Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk memperoleh gambaran serta pemahaman mengenai penyelesaian permasalahan take over kredit pensiun pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar. Pada BTPN ini memiliki fasilitas tambahan kredit yaitu layanan kredit dengan sistem take over dari lembaga leuangan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana karakteristik nasabah pensiunan yang melakukan take over ,masalah-masalah take over kredit pensiun, dan proses penyelesaian masalah take over kredit. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penulisan ini adalah pengamatan langsung dengan melakukan wawancara kepada pihak terkait, observasi, dan studi pustaka. Pembahasan dalam penelitian ini menjelaskan mengenai proses penyelesaian permasalahan take over kredit pensiun yang dilakukan oleh BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar yang mencakup permasalahan take over yang terjadi hingga proses penyelesaian permasalahan take over kredit pensiun ini dilakukan oleh pihak BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu sampai dengan selesai. Saran dari peneliti ini adalah Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar agar lebih meningkatkan sosialisasi terkait dengan produk layanan kredit pensiun dengan sistem take over, serta menjalin hubungan dan komunikasi yang baik dengan pihak stakeholder. Kata Kunci : Take Over, Penyelesaian permasalahan take over kredit pensiun, BTP