Perbandingan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Antara Kategori Kelas Pembayaran Peserta BPJS di RSUD Dr. Moewardi

Pendahuluan: Pada era Jaminan Kesehatan Nasional 13 Sistem Jaminan Sosial Nasional (JKN-SJSN), pasien sebagai pengguna layanan kesehatan berhak mendapatkan kualitas layanan prima. BPJS kesehatan ditunjuk sebagai pengelola utama JKN.. Kualitas layanan menjadi tolak ukur keberhasilan suatu program yang menyeluruh bagi semua lapisan masyarakat baik dari kalangan menengah ke bawah atau pun menengah ke atas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kualitas layanan yang ditinjau dari kepuasan pasien BPJS Kelas I dan Kelas III di salah satu rumah sakit rujukan tingkat lanjut, RSUD dr. Moewardi. Metode: Penelitian ini menggunakan analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Teknik penetapan sampel menggunakan accidental sampling pada pasien rawat inap yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi. Jumlah responden dipilih sebanyak 110 subjek penelitian yang terdiri dari pengguna BPJS kelas I dan Kelas III. Variabel terikat pada penelitian ini adalah kualitas layanan pasien rawat inap yang dilihat dari skor total kepuasan pelayanan pasien. Variabel bebas adalah kategori kelas pembayaran. Analisis data dilakukan dengan uji Mann Whitney, menggunakan SPSS 23.0 for Windows. Hasil: Pada uji beda kategori kelas pembayaran rawat inap terhadap skor total kualitas layanan yang peneliti lakukan didapatkan nilai p= 0,034 Simpulan: Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kategori Kelas pembayaran memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan rawat inap peserta BPJS di lingkup RSUD dr. Moewardi Kata kunci: Kualitas layanan, Rawat inap, Asuransi kesehatan, Indonesian Medicare, kelas BPJS