Perbedaan Strategi Mempertahankan Loyalitas Konsumen Di Negara Tujuan Ekspor PT. Dan Liris

ABSTRAK PERBEDAAN STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN DI NEGARA TUJUAN EKSPOR PT. DAN LIRIS GENDHIS SARAS ZANDY F3114029 Kesalahan tingkat loyalitas konsumen dapat diketahui melalui menyebar angket quisoner ke konsumen dan dari jumlah pembelian ulang yang dilakukan konsumen. Keuntungan mengetahaui tingkat loyalitas konsumen untuk digunakan menentukan perbedaan strategi yang digunakan dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Pengukuran tingkat loyalitas konsumen dilakukan berdasarkan lima tahun terakhir ditahun 2012 sampai 2016 dan hasil tingkat loyalitas konsumen mengalami penurunan. Jumlah quisoner yang kembali tidak mencapai 50% dan pembelian ulang yang dilakukan konsumen mengalami kenaikan. Adanya tingktal loyalitas konsumen menentukan strategi dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Strategi yang dilakukan dinegara Jepang dengan mengurangi dan memperketat pemilihan supplier bahan baku. Persyaratan dari buyer Amerika seperti CTPA dan CPSIA harus selalu dipenuhi. Lebih teliti dalam pemenuhan sampel dan pesanan produk untuk buyer Australia. Menambah penawaran style baru untuk buyer UK dan Eropa. Kesimpulan dari uraian diatas adalah loyalitas konsumen akan menguntungkan perusahaan. Adanya tingkat loyalitas konsumen perusahaan dapat menentukan strategi yang digunakan dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Kata kunci: tingkat loyalitas konsumen dan perbedaan strategi