Analisis Pengaruh Consumer Value dan Brand Identification pada Brand Loyalty : Studi pada Pengguna Smartphone iPhone di Surakarta

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH CONSUMER VALUE DAN BRAND IDENTIFICATION PADA BRAND LOYALTY (Studi terhadap Pengguna Smartphone iPhone di Kota Surakarta) RENO FIRMAN ANRIZA HIRIANTO F0213086 Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis pengaruh antara functional value, (2) emotional value (3) social value, (4) brand identification terhadap (5) brand loyalty, (6) peran mediasi dari satisfaction pada hubungan antara consumer value dan brand identification pada brand loyalty. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat umum di Surakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini masing-masing sebanyak 155 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Stuctural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program Partial Least Square (PLS). Pengujian mediasi dalam penelitian ini menggunakan penghitungan rumus Sobel Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa functional value, dan brand identification, berpengaruh positif dan signifikan pada satisfaction, satisfaction berpengaruh positif dan signifikan pada brand loyalty, satisfaction memediasi penuh hubungan antara functional value, emotional value, social value, dan brand identification pada brand loyalty. Kata Kunci: Consumer Value, Functional Value, Emotional Value, Social Value, Brand Identification, Satisfaction, Brand Loyalty, iPhone, Smartphone