Marketing research of customer satisfaction

Bakalářská práce se zabývá marketingovým výzkumem ve společnosti Kanzelsberger. Cílem práce je analýza spokojenosti zákazníků pobočky Svitavy a analýza získaných dat. Na základě výsledků šetření jsou navrhnuta doporučení a změny, které by měly spokojenost zákazníků zvýšit.This bachelor thesis deals with marketing research in company Kanzelsberger. The aim of thesis is to analyse customer satisfaction of affiliate Svitavy and analyse gained data. Based on the results of the survey are suggested recommendations and changes, which should increase customer satisfaction.Fakulta ekonomicko-správníStudentka nejprve seznámila komisi s obsahem své bakalářské práce s názvem Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků. Cílem práce bylo provedení marketingového šetření spokojenosti zákazníků zvoleného podniku a jeho vyhodnocení. Dále pak studentka zodpověděla následující otázky vedoucí práce z posudku: 1. Jak bylo získání dat v rámci marketingového šetření náročné? 2. Jaké máte návrhy pro společnost Kanzelsberger, a. s., které by usnadnily následná šetření spokojenosti zákazníků? V rámci rozpravy padl následující dotaz: Navrhujete propagaci přes sociální sítě. Co konkrétně byste firmě doporučila