ANALISIS KEPUASAN PESERTA DIDIK BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN DI SMK BATIK 1 SURAKARTA

ABSTRAK Wahyu Yudha Pranoto. ANALISIS KEPUASAN PESERTA DIDIK BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN DI SMK BATIK 1 SURAKARTA. Skripsi.Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Maret 2016. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1)Tingkat kesesuaian kinerja kualitas pelayanan di SMK Batik 1 Surakarta secara keseluruhan yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dengan harapan siswa. 2)Tingkat kesesuaian kinerja kualitas pelayanan di SMK Batik 1 Surakarta setiap dimensi yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dengan harapan siswa. Penelitian ini merupakan penelitian survey. Populasi penelitian adalah siswa SMK Batik 1 Surakarta. Sampel diambil dengan teknik proportional random. Data penelitian diperoleh dengan kuesioner.Validitas data dilakukan dengan validitas internal. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Importance Performance Analysis (IPA). Simpulan penelitian ini adalah: 1) kepuasan siswa lebih rendah dari kualitas pelayanan di SMK Batik 1 Surakarta. 2) Tingginya tingkat harapan siswa terhadap kinerja pelayanan yang dilihat dari dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang telah ditentukan, menunjukkan bahwa tingkat harapan siswa atas pelayanan yang berkualitas di SMK Batik 1 Surakarta adalah cukup penting. 3) Rendahnya tingkat kinerja kualitas pelayanan yang dilihat dari dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang telah ditentukan menunjukkan bahwa tingkat kinerja pelayanan yang berkualitas di SMK Batik 1 Surakarta adalah kurang memuaskan siswa. 4) Indikator yang dinilai sangat penting bagi siswa, tetapi kinerja pelayanan dinilai tidak memuaskan adalah: perhatian guru terhadap keluhan dan permasalahan siswa, perhatian karyawan terhadap keluhan dan permasalahan siswa, kesungguhan guru dalam memperhatikan siswa, kemudahan siswa berkomunikasi dengan karyawan, sarana dan prasarana ketatausahaan, dan kebersihan dan kerapian lingkungan sekolah. Indikator yang perlu dipertahankan karena telah memberikan kepuasan kepada siswa adalah: pelayaan administrasi yang dilakukan karyawan, keakuratan penyampaian materi pelajaran oleh guru, keakuratan inormasi yang diberikan oleh karyawan, profesionalitas guru dala mengajar, keluasan pengetahuan guru, kesopanan dan keramahan guru, kenyamanan bangunan gedung sekolah, sarana dan prasarana pembelajaran, penampilan fisik guru, dan kebersihan dan kerapian lingkungan kelas. Indikator yang dinilai kurang penting oleh siswa namun kualitas pelayanan sudah cukup, meliputi: pelayanan dalam pembelajaran, pengajaran sesuai denga jadwal pelajaran, penundaan pelayanan oleh karyawan, kecepatan dalam menanggapi permasalahan siswa oleh karywan, kesesuaian penyampaian materi pelajaran dengan kebutuhan, kesungguhan karyawan dalam memperhatikan siswa, dan kenyamanan tata letak bangunan. Indikator yang dianggap berlebihan oleh siswa SMK Batik 1 Surakarta, meliputi: ketepatan dalam peberian pelayanan oleh karyawan, penyampaian materi pelajaran yang cepat, pelayanan yang diberikan karaywan sesuai dengan kebutuhan peserta didik, kesopanan dan keramahan karyawan kepada siswa, perasaan aman siswa dalam melakukan perjanjian dengan karyawan, kemudahan siswa dalam berkomunikasi dengan guru, dan kemudahan siswa dalam memperoleh informasi dari lembaga. Kata kunci: kualitas pelayanan,kepuasan, dan siswa SMK Batik 1