The impact of information technology introduction on hospitals productivity

This doctoral dissertation examines the impact of using hospital ERP systems on the productivity of Greek hospitals. The uses of hospitals ERP systems are measured in two different ways: systems existences and user’s satisfaction. Hospital size and territorial location are used as parameters in the analysis. A specially development questionnaire was used for collecting the data from hospitals administrations. The productivity of the 36 hospitals that responded was analyzed using the both DEA method partial productivity insides. For this purposes specific indices that reflect hospitals operating practices where proposed .In addition a complex productivity index is proposed who is directly compared with the DEA results. Statistical analysis showed that the used of hospitals ERP systems positively effects in hospitals productivity for the entire sample and for separate hospitals size groups. The results are future supported by the analysis of the complex productivity index. The researched study shows for the first time, the effects of the use information’s systems on hospitals productivity in Greece. The study is concluded with proposals basic on the quantitative and qualitative funding.Η παρούσα διατριβή αφορά τη διερεύνηση της επίδρασης της χρήσης των Ολοκληρωμένων Πληροφοριακών Συστημάτων στην παραγωγικότητα των Δημόσιων Νοσοκομειακών μονάδων της Ελλάδας. Η χρήση των Ολοκληρωμένων Πληροφοριακών Συστημάτων μετρήθηκε με δύο εναλλακτικούς τρόπους μέτρησης (την ύπαρξη και τον βαθμό ικανοποίησης των χρηστών). Ως παράμετροι ανάλυσης χρησιμοποιήθηκαν το μέγεθος και η γεωγραφική τοποθεσία των νοσοκομειακών μονάδων. Τα δεδομένα που αναλύθηκαν συλλέχθηκαν από τις Διοικήσεις των Νοσοκομειακών Μονάδων μέσω ειδικά διαμορφωμένου ερωτηματολογίου. Η παραγωγικότητα των 36 νοσοκομειακών μονάδων που αποκρίθηκαν συνολικά αναλύθηκε με βάση τη μέθοδο Data Envelopment Analysis (DEA) και τη μέθοδο των Δεικτών μερικής παραγωγικότητας. Για το σκοπό αυτό προσδιορίσθηκαν δείκτες μερικής παραγωγικότητας οι οποίοι αποτυπώνουν τις εσωτερικές λειτουργίες και διεργασίες των νοσοκομειακών μονάδων .Επιπρόσθετα χρησιμοποιήθηκε και η έννοια του "σύνθετου" Δείκτη, τα αποτελέσματα του οποίου συγκρίνονται με αυτά της μεθόδου DEA. Η στατιστική ανάλυση κατέδειξε, ότι η χρήση των Ολοκληρωμένων Πληροφοριακών Συστημάτων μετρούμενη και με τους δύο τρόπους μέτρησης, επιδρά θετικά στην παραγωγικότητα των Νοσοκομειακών Μονάδων συνολικά και κατά κατηγορία μεγέθους Επιπρόσθετα τα ευρήματα αυτά επιβεβαιώνονται και από τον "σύνθετο" Δείκτη. Η παρούσα εργασία αποτυπώνει για πρώτη φορά στην χώρα μας την θετική επίδραση της χρήσης των Ολοκληρωμένων Πληροφοριακών Συστημάτων στην παραγωγικότητα των δημόσιων Νοσοκομειακών Μονάδων. Η εργασία καταλήγει σε προτάσεις, οι οποίες στηρίζονται στα ευρήματα που προέκυψαν από την εφαρμοσθείσα ποσοτική και στατιστική ανάλυση