Evaluation of service - providing companies using data envelopment analysis

The objective of this thesis is the efficiency measurement of service - providing companies via Data Envelopment Analysis (DEA). DEA is a linear programming method that measures the relative efficiency of a set of Decision Making Units (DMUs) who use the same multiple units (in different quantities) and produce the same multiple outputs. The efficiency of a DMW is defined as the comparison between the observed and the optimum values of its inputs and outputs. The rationale behind DEA is based on the microeconomic concept of a production possibility set which is defined as the set of all feasible combinations of inputs and outputs that are allowed from the existing production technology in an organisation. In the thesis we have tried to unify and extent the methodology of DEA. The results have been applied to real data of a major Greek insurance compaany.Η διατριβή έχει αντικείμενο τη μέτρηση της αποδοτικότητας επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών με τη μέθοδο της Περιβάλλουσας Ανάλυσης Δεδομένων (ΠΑΔ). Η ΠΑΔ η οποία βασίζεται στη μεθοδολογία του Γραμμικού προγραμματισμού παρέχει τη δυνατότητα εκτίμησης της αποδοτικότητας παραγωγικών μονάδων, αναφορικά με ένα σύνολο όμοιων μονάδων, οι οποίες χρησιμοποιούν πολλαπλές εισροές και παράγουν πολλαπλές εκροές. Ως αποδοτικότητα λαμβάνεται η μέτρηση της ικανότητας μιας μονάδας να παράγει εκροές απο το σύνολο των εισροών της. Η λογική πίσω απο την ΠΑΔ βασίζεται στη μικροοικονομική έννοια του συνόλου δυνατοτήτων παραγωγής το οποίο ορίζεται ως το σύνολο όλων των εφικτών συνδυασμών των εισροών και εκροών που επιτρέπονται απο την υπάρχουσα τεχνολογία παραγωγής σε έναν οργανισμό. Ειδικότερα επιχειρήθηκε να ολοκληρωθεί και να επεκταθεί η μεθοδολογία της ΠΑΔ. τα αποτελέσματα δε της επέκτασης έχουν εφαρμοσθεί σε πραγματικά δεδομένα μεγάλης ασφαλιστικής εταιρίας του ελληνικού χώρου