Analysis of a hotel-tourist enterprise for the purpose to introduce a performance measurement management system

Poslovni svijet se kreće velikom brzinom, toj brzini se potrebno prilagoditi. Jedno poduzeće može se prilagoditi samo na način da jednakom brzinom donosi kvalitetne odluke koje će poduzeće usmjeravati u pravcu ostvarivanja strategija. Mnogi menadžeri smatraju da su financijski pokazatelji poslovanja jedini na osnovu kojih je potrebno donositi zaključke, kao rezultat takvog upravljanja javlja se nesklad vizije, misije i strategije. Metoda za mjerenje uspješnosti poslovanja i povećanja njegove učinkovitosti javila se, devedesetih godina prošlog stoljeća, Balanced scorecard metoda. Balanced Scorecard je metoda vođenja koja je nastala u modernom poslovnom okruženju od dvojice vrsnih poznavatelja poslovnih prilika, Kaplana i Nortona. Primjenom Balanced Scorecarda organizacija ne zanemaruje tradicionalne financijske pokazatelje, ali uključuje i ostale perspektive koje su međusobno povezane i imaju podjednaku važnost a to su: perspektiva kupca, perspektiva internih poslovnih procesa te perspektiva učenja i razvoja. Metoda zahtijeva angažman cijelog poduzeća u ostvarivanju postavljenih ciljeva, a ne samo uprave. Veoma je važan angažman zaposlenika na svim razinama poduzeća, komunikacija zaposlenika s menadžmentom te razumijevanju postavljenje strategije od strane zaposlenih. U radu je provedena analiza hotelsko-turističkog poduzeća u svrhu uvođenja sustava upravljanja mjerenjem učinkovitosti. Na temelju dobivenih rezultata nužno je da poduzeće uključi Balanced Scorecard model za izvještavanje menadžmenta u svoje poslovanje kako bi se nastavilo uspješno poslovanje.The business world is developing rapidly and these changes require adjustment. Only way in which company can adapt, is by making quality decisions at an equal speed which wolud set the company on the right track to carry out its strategy. Many managers believe that the financial performance indicators are based on which they brings conclusions, as a result of such management there is a disparity between vision, mission and strategy. The method for measuring business performance and increasing its efficiency came in the Balanced Scorecard Method in the nineties of the last century. Balanced Scorecard is a management method that was developed within the modern business environment of two leading business experts in strategic management, Kaplan and Norton. By applying Balanced Scorecards, the organization does not neglect traditional financial indicators, but need to include other perspectives that are interlinked and of equal importance, namely: customer perspective, prospects of internal business processes, and learning and development perspectives. The method requires the entire company's involvement in achieving the goals set, not just the management. Employee engagement at all levels of the enterprise, employee communication with management, and understanding of the strategy of employees are very important. An analysis of a hotel-tourist enterprise was in purpose to introduce a performance measurement management system. Based on the results obtained, it is essential that the company incorporates the Balanced Scorecard management reporting model into its business to continue its successful business