Quality management system development in technical whole-sale

Laadunhallintajärjestelmät, laatujohtaminen ja prosessimainen toimintamalli ovat muodostuneet kriittisiksi osiksi kilpailukykyistä liiketoimintaa teknisellä alalla. Asiakasvaatimusten tiukentuessa on entistä tärkeämpää pystyä vastaamaan ja ylittämään asetetut vaatimukset saavuttaakseen parhaan mahdollisen asiakastyytyväisyyden. Tämän työn tavoitteena oli luoda Vink Finland Oy:lle prosessimaiset toimintamallit, laatujohtamiskulttuuri sekä ISO 9001:2008 standardin vaatimusten mukainen laadunhallintajärjestelmä, jotta Vink voi entistä paremmin vastata ja ylittää asiakkaittensa asettamat vaatimukset. Työssä tarkastellaan ISO 9001:2008 vaatimuksia sekä prosessien mallintamista ja kehittämistä teknisen tukkukaupanalalla. Työssä kartoitetaan Vinkin laadunhallintajärjestelmän sekä prosessien nykytila joiden pohjalta niitä kehitetään vastaan standardin vaatimuksia