Interkulttuurinen työyhteisösovittelu : restoratiivinen dialogi kulttuurien välisten siltojen rakentajana

Tässä pro gradu -tutkielmassa tutkitaan, miten restoratiivisen oikeuden periaatteet sopivat viitekehykseksi interkulttuuriseen työyhteisösovitteluun. Interkulttuurisen vuorovaikutuksen haasteet konfliktinratkaisussa on ilmiönä hyvin moniulotteinen, eikä mikään yksittäinen teoria tai edes tieteenala ole kyennyt sitä selittämään kattavasti. Tämän vuoksi tutkielman teoriaosassa hyödynnetään eri tieteenalojen käsitteitä. Taustalla vaikuttaa kuitenkin konfliktiteoreettinen näkemys konflikteista kehityksen ja oppimisen mahdollistajina. Tutkielman teoriaosassa tarkastellaan kulttuurisen identiteetin muodostumista, interkulttuurista dialogia ja erilaisia konfliktityylejä. Lisäksi määritellään restoratiivista dialogia sekä työyhteisösovittelua. Tutkielman tutkimusaineisto on kaksiosainen ja se koostuu yhteensä 16 tutkimusartikkelista. Ensimmäistä aineistokokonaisuutta analysoidaan teorialähtöisellä sisällönanalyysillä. Aineistosta analysoidaan interkulttuurisen kommunikaation ja vuorovaikutuksen haasteita. Toista aineistoa tarkastellaan etsien keinoja, joilla interkulttuurista vuorovaikutusta ja konfliktinratkaisua on yritetty edistää. Analyysin tuloksena esitetään interkulttuurisen kommunikaation ja konfliktinratkaisun keskeiset haasteet. Tutkimusaineiston analyysin perusteella interkulttuurisen kommunikaation ja konfliktinratkaisun keskeiset haasteet liittyvät väärinkäsityksiin, erilaisiin tarpeisiin sekä valtasuhteisiin. Tutkielman tuloksena esitetään restoratiivinen interkulttuurinen työyhteisösovittelun prosessi, jossa otetaan huomioon interkulttuurisen kommunikaation ja konfliktinratkaisun keskeisiä haasteita. Viimeisessä luvussa käsitellään tutkielman johtopäätöksiä, luotettavuutta, eettisiä kysymyksiä ja relevanssia, sekä esitetään ehdotuksia jatkotutkimusaiheiksi