A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E AS MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS: QUE RESPOSTAS DÁ A ERGONOMIA

International audienceRESUMEN La evolución digital (ED) produce importantes cambios organi-zacionales en las empresas, que impactan en el trabajo y sus con-diciones de ejecución. Sin embargo, los cambios observados se abordan, o bien desde un enfoque centrado en la tecnología, don-de "la herramienta" aparece como la manera de resolver todos los problemas del mundo del trabajo, o bien siguiendo una orienta-ción de paliativos que promueve la calidad de vida en el trabajo. A partir de datos de campo de intervenciones ergonómicas realizadas en dos empresas de servicios, el artículo se propone mostrar cuales son los factores determinantes del trabajo que evolucionan con el efecto de la conjunción de varios cambios re-lacionados con la ED. Los resultados destacan la necesidad de modificar los enfoques tradicionales de los proyectos de cambio tecnológico. El artículo luego propone respuestas sobre la conducción de estos proyec-tos, el diseño de los aparatos técnico-organizativos y las modali-dades de acompañamiento del cambioDans les entreprises, la Transformation Numérique (TN) s’accompagne d’évolutions organisationnelles majeures qui ont des impacts sur le travail et ses conditions de réalisation. Toutefois, les changements constatés sont soit abordés à partir d’une approche techno-centrée où “l’outil” apparaît comme LE moyen de résoudre tous les problèmes du monde du travail, soit via une approche palliative prônant la qualité de vie au travail. À partir de données de terrains issues d’interventions ergonomiques menées dans deux entreprises de service, l’article propose de montrer que c’est l’ensemble des déterminants du travail qui évolue sous l’effet de la conjonction des divers changements liés à la TN. Les résultats soulignent la nécessité de modifier les approches traditionnelles des projets d’évolution technologique. L’article propose alors des réponses sur la conduite de ces projets, la conception des artefacts technico-organisationnels et les modalités d’accompagnement du changement