Diagnóstico de necesidad de capacitación de los (a) funcionarios (a) de la Policlínica Dr. Manuel Ferrer Valdés, y propuesta de plan piloto de capacitación para el mejoramiento de los servicios prestados en la Policlínica Dr. Manuel F. Valdés

Partimos del supuesto, de los principios que promueve la Carta Iberoamericana en la Gestión Pública, de que el objetivo de toda política es el bienestar de las personas, y que se requiere fortalecer las capacidades institucionales públicas para dar satisfacción a los requerimientos ciudadanos. La calidad, es el esfuerzo por lograr la universalización y el más amplio y fácil acceso espacial y temporal de los y las ciudadanos (as) a los servicios públicos sin ningún tipo de discriminación; la consideración de estos aspectos fue por lo que nos interesó el tema bajo estudio. La elección del tema además de los planteamientos anteriores, se derivó de la experiencia como funcionario de la Caja Del Seguro Social por varias décadas y nuestro interés de aportar al mejoramiento de su gestión pública con calidad. El tema estudiado se centra a través de una investigación descriptiva de carácter diagnóstico, en explorar la relación de tres conceptos relevantes que dan como expresión operativa la prestación de servicios en el ámbito de la administración pública; específicamente dentro de una institución de salud. Se analizan los componentes: conocimiento, experiencia, capacidades y motivación desde la perspectiva de la población estudiada. De acuerdo al autor Collel (2006), cuyos planteamientos nos sirven entre otro, de marco orientador, los componentes antes citados, son los que permean en forma y contenido el rendimiento del personal de una organización. El tema de la calidad y la gestión de calidad se tratan en forma enfática a través del informe por que como planteamos más adelante, sus principios constituyen el marco para cumplir con el compromiso de una sociedad de bienestar que orientan las propuestas de solución que también incluimos al final del documento. La población del estudio estuvo constituida por una muestra probabilística de 55 funcionarios de la Policlínica Dr. Manuel Ferrer Valdés. De una población de 350 funcionarios (as) de la policlínica se escogió una muestra simple al azar del 10% de la población de cada una de las unidades de trabajo. El proceso de recolección de datos se desarrolló en base al uso de más de una técnica de recolección; entrevista, recopilación, análisis de material bibliográfico y la observación no estructurada no participante. Los hallazgos fueron presentados en base a cuadros y gráficas estadísticas. Como gerente de programas/servicios de bienestar social, el enfoque y lineamiento desarrollados en la propuesta del planteamiento de la capacitación producto del diagnóstico realizado creemos aportará hacia una nueva forma de pensar y de actuar en las prestaciones y servicios públicos con calidad