Vers une caractérisation du processus d'appropriation des Systèmes d'Information Mobiles (SIM) en Afrique francophone : Une approche empirique des usages et usagers au Burkina Faso, au Niger et au Tchad

In a rapidly changing world and despite the real growth in mobile information systems and technology – infrastructure, applications, design - , their is still an important diversity in terms of appropriation process in West Africa in general and especially in Tchad, Burkina Faso and Niger (french speaking area). This research is based on a theoretical and empirical investigation of the determining factors of appropriation process of mobile information systems by users in west Africa and the main subject of this thesis is to underligne the specificity of this particular process in west Africa. The purpose of the first part was to develop some propositions of mobile information systems appropriation process in Africa beginning with a review of the literature based on the models of adoption and usage of Information Technologies. Firstly several concepts from the unified theory of acceptance and use of technology (Carton et al, 2006 ; Venkatesh et alii, 2003, 2012). We formulate and 6 main proposals The second part of this thesis is empirical and dual. It is based on a Delphi method to develop a questionnaire for data collection in Tchad, Niger and Burkina Faso then on a investigation in situ in order to be able to identify the appropriation process and to delimited users/uses effects The results are discussed from a managerial, informational and professional perspective to guide regulatory authorities, telecom operators and governments.Les « systèmes d’information mobiles (SIM) » s'appuient sur la relation trilogique d’utilisation d’une technologie mobile par un utilisateur qu'il soit lui-même en situation de mobilité ou non. Le recours au réseau internet devenu récemment accessible depuis un terminal mobile - smartphone, tablette, laptop ... - connaît un succès rapide notamment sur le continent africain. Toutefois ce phénomène, ses enjeux et ses implications, reste peu appréhendé dans la littérature en Sciences de gestion au sens large et il est surtout abordé en termes d'outils et d'usages - dans la littérature académique africaine en particulier. Par ailleurs, selon les prescripteurs et opérateurs, les SIM s’insèrent désormais de facto dans nos usages et s’imposent donc aux entreprises et autres organisations. De ce point de vue, cette recherche a pour objet de comprendre et de caractériser les – éventuelles - spécificités du processus d’appropriation des SIM en Afrique francophone c'est à dire de leur trajectoire appropriative et de leur dynamique d'appropriation selon le triptyque adoption-diffusion- apprentissage (Carton et al, 2006). Nous avons, à cet effet, situé notre travail dans le corpus théorique du management des systèmes d'information (SI) et des technologies de l’information (TI) et notamment sur les modèles intégrés/unifiés d'adoptions des TI (Venkatesh et al, 2003). Nous formulons ainsi 6 propositions principales. La seconde partie de ce travail repose sur deux phases empiriques, l'une exploratoire et l'autre confirmatoire, ainsi elle confronte ces propositions à la perception des experts (via une méthode Delphi) puis à la réalité des usagers et usages (via trois échantillons représentatifs d'une vingtaine de répondants des trois pays ciblés et rencontrés sur le terrain dans le cadre de leur activité). Au-delà des résultats obtenus – spécificités des usages plutôt que des usagers, rôles transfrontaliers des opérateurs, communautés de pratiques trans-ethniques et trans-religieuses, montée en puissance des dispositifs de e-paiement et de e-assurance - , un des apports de ce travail est de souligner l’impact intégrateur des nouveaux systèmes d’information et de leur fonctionnalités accessibles en situation de mobilités dans cette sous-région d'Afrique de l'ouest