STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN DEMI KEPUASAN PELANGGAN DI RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA

Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama RS PKU Muhammadiyah Surakarta, sebagai industri yang bergerak di bidang jasa layanan kesehatan. Hasil pengamatan di lapangan menunjukkan ada keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, dan keluhan karyawan terhadap iklim organisasi. Berdasar hal tersebut, maka dilakukan penelitian, dengan tujuan mengetahui hubungan iklim organisasi dan faktor-faktor iklim organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan. Selanjutnya menyusun rancangan intervensi yang sekiranya dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan, berdasar faktor iklim organisasi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan kerja karya wan, sebagai salah satu strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan karyawan, demi kepuasan pelanggan. Pelaksanaan penelitian di RS PKU Muhammadiyah Surakarta, dengan sampel berjumlah 93 karyawan, yang dipilih secara acak, berdasar karyawan bagian medis, non medis, dan penunjang medis. Analisis data menggunakan regresi. Hasilnya menunjukkan ada hubungan positif yang sangat signifikan antara iklim organisasi dengan kepuasan kerja karyawan. Faktor tanggung jawab serta kehangatan dan dukungan dalam iklim organisasi tidak terlihat pengaruhnya terhadap kepuasan kerja karyawan. Faktor penghargaan, memiliki hubungan positif yang cukup signifikan, sedangkan faktor kejelasan organisasi dan kepemimpinan, memiliki hubungan positif yang sangat signifikan dengan kepuasan kerja karyawan. Kejelasan organisasi merupakan faktor iklim organisasi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan kerja karyawan. Rancangan intervensi disusun untuk meningkatkan kejelasan organisasi, yaitu dengan teknik konsultasi proses