Plan de negocios para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Caja Rural Mano a Mano R.L ubicada en el Municipio de Waslala-RACCN para los años 2019-2023. Tesis para optar al título de Máster en Gerencia Empresarial

En la presente tesis se analizó el desempeño operativo y financiero de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Caja Rural Mano a Mano R.L, a través de un estudio del mercado al que están dirigidos los servicios de la Cooperativa, un análisis de los aspectos organizacionales como clima laboral y estructura organizativa, y por último un análisis de los aspectos financieros para presentar una propuesta de plan de negocios para cinco años. Para realizar este estudio de caso, se planteó como una investigación con enfoque cualitativo con algunos elementos cuantitativos como la aplicación de las encuestas a los clientes y colaboradores de la Cooperativa. Se utilizó un paradigma interpretativo ya que se evaluaron diferentes aspectos cualitativos de la organización. Se analizó la competencia de la Cooperativa en el Municipio, para conocer las estrategias de mercado y diferenciación de los productos financieros que ofrecen otras instituciones, y se obtuvo que las tasas de interés son más altas que las ofrecidas por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Caja Rural Mano a Mano R.L, siendo una ventaja competitiva para la organización. A través de las 61 encuestas aplicadas a los clientes se identificó el mercado al cual están dirigidos los productos y/o servicios, siendo mayormente mujeres, con ocupaciones como maestras, amas de casa y ejecutivas. Los resultados demuestran que los ingresos de los clientes están en una escala entre 8001 y 12 mil córdobas. El estudio organizacional se llevó a cabo aplicando encuestas al personal que labora en la Cooperativa para valorar el clima organizacional, así como la satisfacción de los colaboradores, encontrándose que hay un bajo porcentaje de ellos que se encuentran insatisfechos con las funciones asignadas. Se evaluaron los métodos utilizados en los procesos contables a través de una encuesta dirigida al contador e instrumento de revisión documental. Los resultados obtenidos indican que los colaboradores de la Cooperativa cumplen con todos los procedimientos requeridos para llevar un buen control financiero. Después de haber realizado el análisis financiero tendencial de los últimos tres años y la aplicación de razones financieras, se puede mencionar que la Cooperativa tiene capacidad de pago a corto y largo plazo. Adicionalmente se elaboró un análisis FODA matricial con el objetivo de identificar los principales aspectos que necesitan una mejora a nivel interno de la organización aprovechando las oportunidades del ambiente externo. Este análisis fue de gran utilidad para presentar las estrategias clave que contribuirán a mejorar el desempeño operativo y financiero. Por último, a partir de los resultados obtenidos con el estudio, se presenta la propuesta de plan de negocios para la Cooperativa de Ahorro y Crédito, incorporando las estrategias resultantes del análisis FODA matricial, proponiendo dos productos nuevos como estrategia de mercado para lo cual se elaboró el estudio financiero resultando en utilidades a partir del segundo año de operación y mostrando la viabilidad de la propuesta