Tjänstedesignbyråer: Rymdskepp på uppdrag för att befolka nya världar : En studie av svenska tjänstedesignbyråers konkurrenssituation och dess framtidsutsikter

Bakgrund Kring 2006 uppkom ett konsultområde i Sverige innehållandes aktörer som erbjuder konsulttjänster inom tjänstedesign, eller service design som det heter på engelska. Doberman, Transformator och Veryday omnämns bland andra som de mer etablerade aktörerna inom tjänstedesign i Sverige. Under de senaste tio åren har begreppet tjänstedesign blivit allt mer populärt i Sverige. Det dyker ständigt upp nya aktörer med olika bakgrunder som erbjuder konsulttjänster inom tjänstedesign. Samtidigt börjar organisationer från beställarsidan integrera metodiken internt Strategens viktigaste uppgifter är att förstå och hantera konkurrensen. Forskningsproblem Hur ser konkurrenssituationen och framtidsutsikterna ut för tjänstedesignbyråer verksamma på den svenska marknaden samt hur tillämpbar är Porters femkraftsanalys för att analysera dynamiska konkurrenssituationer? Syfte Studiens syfte är att illustrera och förklara konkurrenssituationen för svenska tjänstedesignbyråer, samt dess framtidsutsikter för att skapa djupare förståelse och en förtydligande bild. Detta genom att jämföra och relatera konkurrenssituationen till studiens teoretiska referensram, för att också ta ställning till femkraftsanalysens tillämpbarhet på dynamiska branscher. Vidare ämnar studien föreslå allmänna strategiska val för etablerade och potentiella aktörer. Metod I vår studie har vi använt oss av hermeneutisk kunskapssyn, deduktiv angreppssätt och kvalitativ metod. För att kunna besvara forskningsfrågan har vi intervjuat representanter från tre tjänstedesignbyråer: Doberman, Transformator design och Veryday. Vidare har vi intervjuat en representant från managementkonsultbyrån Cordial, samt en representant från tjänstedesignavdelningen på Volvo. Respondenterna som har intervjuats befinner sig i ledningspositioner på respektive företag. Slutligen har vi intervjuat två respondenter som undervisar tjänstedesign på högskolenivå. Slutsats Den slutsats vi drar är att tjänstedesign är ett perspektiv och en metodik snarare än att det faktiskt bör utgöra en bransch. Således utgör tjänstedesignbyråer en nisch eller ett område inom andra konsultbranscher som hjälper företag att förbättra sin lönsamhet. Dagens nyckelaktörer är (i olika stor utsträckning) en del av det område som består av konsulter som arbetar med tjänsteutveckling och tillhörande organisationsutveckling, vilket idag representeras av managementkonsulter. Detta medför att i det långa loppet påverkas nyckelaktörerna (inom just tjänsteutveckling) av samma konkurrenskrafter som de som påverkar dessa managementkonsulter