Personalgruppers föreställningar av brukares upplevelser inom äldre- och handikappomsorg

Kvalitet inom omsorgsverksamhet i Sveriges kommuner påverkasbl.a. av både lagar och förordningar samt ekonomiska resurser.Kvalitet kan dessutom ses ur många perspektiv t.ex. personalensupplevelse eller brukarnas upplevelse. Dessutom kankommunikationen både vertikalt och horisontellt mellanpersonalgrupper inom organisationen påverka verksamhetens olikakvalitetsområden. Syftet med denna studie var främst att undersökahur olika personalgrupper i en vårdorganisation uppfattade brukarnasupplevelse av vårdkvalitet men också att jämföra dessa föreställningarmed brukarnas faktiska upplevelse av vårdkvalitet. Sammanlagt deltog109 personer indelade i fyra personalgrupper och en brukargrupp. Iverksamheten fanns 554 brukare varav 13 deltog i studien. En enkät itvå versioner utformades där frågorna hade dimensionerna upplevdkvalitet samt subjektiv betydelse. Majoriteten av brukarna behövdedock hjälp med att fylla i enkäterna. Resultaten visade på en högsamstämmighet dels mellan personalgrupper och dels mellanpersonalgrupper och brukargrupp. Stor samstämmighet återfanns inomområdena information, trygghet och kontinuitet. Enstaka skillnaderfanns inom områdena bemötande, integritet och delaktighet. Flestskillnader återfanns inom självständighet där skillnader fanns delsmellan brukargruppen och samtliga personalgrupper samt dels mellantvå av personalgrupperna. Samstämmighet skulle kunna bero på att detvar en liten organisation samt tyda på en väl fungerandekommunikation mellan grupperna i organisationen