Los Cambios Necesarios Para Continuar la Reforma Sanitaria: I. el Cambio «Externo»

ResumenEl articulo analiza la necesidad de obtener apoyos de los distintos actores que confluyen y tienen intereses en el sistema sanitario para conseguir finalizar y profundizar la reforma de la atención primaria. Se consideran como grupos relevantes con sus propios intereses y mecanismos de actuación: el Gobierno, los grupos profesionales, trabajadores, usuarios gestores o funcionarios y empresas con intereses económicos en el sector salud.Para conseguir una posición favorable a la reforma de atención primaria, es necesario establecer una estrategia de marketing social que movilice y amplie la base de apoyo para el cambio, entre la población, profesionales, gestores y sectores económicos. Dicha estrategia de marketing supone: Desarrollar nuevos servicios para atender las necesidades del usuario; dirigir los servicios a determinados segmentos del «mercado»; establecer nuevos servicios o restablecer los existentes para comunicar sus beneficios; desarrollar un plan de marketing basado en la promoción, el precio y la distribución que configure la «venta personalizada» representada por los profesionales, médicos y enfermeros en elemento central del plan.SummaryThe article analyzes the need to obtain support from all actors if the reform of the health system is to be finalized. The relevant groups are the government, professional groups, workers, the population, civil servants, managers and firms with interests in the health field.It is necessary to develop a social marketing strategy that reinforces and broadens the current supports to change. Basic elements would be: Develop new service to satisfy users’ nedds; orient the services to defined «market» segments; position new services or «re-position» the existing ones in order to communicate their advantages; develop a plan of marketing based on promotion, prize and place focused on the role of health professionals as the main service sellers