Penerapan Extreme Programming dalam Membangun Aplikasi Pengaduan Layanan Pelanggan (PaLaPa) pada Perguruan Tinggi

Aplikasi layanan pengaduan yang diberikan oleh PT umumnya hanya berfokus terhadap pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa sebagai pengguna langsung terhadap jasa yang ditawarkan PT. Aplikasi tidak memberikan fasilitas terhadap pengaduan yang diberikan oleh pengguna jasa lainnya, misalnya oleh pengguna lulusan yang ingin memberikan pengaduan mengenai kompetensi lulusan yang dihasilkan agar dapat dijadikan masukan dalam memperbaiki kualitas mahasiswa yang dihasilkan maupun oleh masyarakat sasaran pengabdian masyarakat yang ingin memberikan saran mengenai materi pengabdian yang tidak sesuai dengan proposal kegiatan yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan membangun sebuah aplikasi berbasis web yang dapat digunakan seluruh pengguna jasa PT untuk melakukan pengaduan. Pembangunan aplikasi menerapkan metodologi rekayasa perangkat lunak agar dapat menghasilkan perangkat lunak tepat waktu. Metodologi yang digunakan adalah Extreme Programming. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa penerapan Extreme Programming pada pengembangan aplikasi mengakibatkan pengembangan dapat dilakukan secara cepat dengan jumlah anggota tim yang minimal. Hasil pengujian menggunakan metode black box aplikasi dapat dijalankan sebagaimana mestinya dan memenuhi acceptance criteria pada user story. Abstract The complaint service system owned by College generally only focuses on the students in the improvement of services, this is because students are the direct users of the services offered by the College. Complaints service did not facilitate the complaints which may be given by other service users, such as graduates' user or community targeted in the society devotion activities undertaken by the College lecturer. This research aims to build a web-based application that can be used throughout the service users of the College to conduct complaints. Application development applying software engineering methodologies in order to provide the software on time. The methodology used is Extreme Programming. The result of the research shows that the application of the Extreme Programming in the development of applications resulted in development can be done quickly with a minimal number of the team member. The development can be done quickly because the application development started by building the simplest component in advance, i.e. account verification component, followed by other components. The results of the testing using black box method was the application can be run properly and meets the acceptance criteria on a user story