Un Modelo Conceptual y Tecnológico para la Oferta de Servicios de Apoyo Académico en las Instituciones de Educación Superior

La oferta de servicios de apoyo académico, apoyada en el uso intensivo de las Tecnologías de Información (TI´s), se presenta como una de las oportunidades más inmediatas a las que puede acceder, y que no debe desaprovechar, toda Institución de Educación Superior (IES) que pretenda seguir operando eficientemente en un mercado cada vez más competitivo, como lo es el de la educación. Es a través de este planteamiento como nace la idea de incorporar en la especificación de los servicios de apoyo académico la perspectiva de los responsables de la estrategia de negocios y los procesos fundamentales (el Modelo de Negocio), y los responsables de la estrategia de tecnología (el Modelo de TI´s). La primera perspectiva es considerada al momento de especificar la arquitectura y los procesos fundamentales de una IES, la otra, al momento de especificar y construir las soluciones de Tecnologías de información a través de los cuales se ofertan toda una gama de servicios de apoyo académico, a los alumnos, profesores e investigadores de una IES. El objetivo de este trabajo comprende el establecimiento de un Marco de referencia constituido por un Modelo Conceptual en el que se especifica el modelo de negocios, así como, por un Modelo Tecnológico que habilita la construcción de sistemas estratégicos de información que soporten la oferta de servicios de apoyo académico en las IES