La humanización de la atención en salud : apropiación y puesta en práctica de los principales modelos institucionales propuestos en el hospital universitario de la fundación Santa Fe de Bogotá

Este trabajo de grado tiene como objetivo examinar la concepción y puesta en práctica de la humanización de la atención en salud de los profesionales de la Fundación Santa Fe de Bogotá, en la perspectiva de los modelos propuestos por Planetree e ICONTEC. Metodología: Investigación cualitativa, de tipo descriptivo transversal, con muestreo intencional, realizándose entrevistas grupales y encuestas individuales, a médicos y enfermeras. Resultados: Definen la humanización en la atención como tratar al paciente de manera integral, no enfocándose solo en la enfermedad sino abordándolo desde una perspectiva global, teniendo en cuenta la relación biopsicosocial. Mencionan que el desarrollo tecnológico transformó la relación con el paciente, cuando el enfoque de esta interacción se centró en el diagnóstico de la enfermedad y su tratamiento. Conclusiones: este trabajo pone de manifiesto que los profesionales de la Fundación Santa Fe de Bogotá perciben la humanización de la atención como una dimensión fundamental dentro de la relación con su paciente que debe ser rescatada, aunque la caracterización del concepto tiene cierta ambigüedad conceptual y se explica en términos descriptivos; es entendida por sus acciones y propósitos como: conseguir buena comunicación, empatía o respeto a la dignidad. Puede decirse que estos modelos de humanización acogidos en la institución, atienden a la preocupación de los profesionales sobre el tema de humanización y se articulan con los conceptos tradicionales, lo que sugiere que las estrategias definidas por esta Institución para promover la humanización, han logrado permear la cultura organizacional.The aim of this graduate work is to examine the conception and implementation of the humanization of health care for professionals of the Santa Fe de Bogotá Foundation, in the perspective of the models proposed by Planetree and ICONTEC. Methodology: Qualitative research, cross-sectional descriptive type, with intentional sampling, group interviews and individual surveys, to doctors and nurses. Results: They define the humanization in care as treating the patient in an integral way, not focusing only on the disease but addressing it from a global perspective, taking into account the biopsychosocial relationship. They mention that technological development transformed the relationship with the patient, when the focus of this interaction was on the diagnosis of the disease and its treatment. Conclusions: this work shows that the professionals of the Santa Fe de Bogotá Foundation perceive the humanization of attention as a fundamental dimension within the relationship with their patient that must be rescued, although the characterization of the concept has some conceptual ambiguity and is explained in descriptive terms; is understood by its actions and purposes as: getting good communication, empathy or respect for dignity. It can be said that these models of humanization received at the institution address the professionals' concern about the issue of humanization and are articulated with traditional concepts, which suggests that the strategies defined by this Institution to promote humanization have managed to permeate the organizational culture.Magíster en BioéticaMaestrí