Pengaruh Brand Image, Service Quality, Dan Servicescape Terhadap Customer Satisfaction Hotel Asia Group Di Surakarta

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dan membahas pengaruh brand image, service quality, dan servicescape terhadap customer satisfaction Hotel Asia Group di Surakarta. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sedangkan data dan sumber data yaitu data primer. Berdasarkan hasil penelitian ini variabel brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Berarti hipotesis pertama terbukti kebenarannya, artinya semakin baik citra perusahaan hotel tersebut maka konsumen akan semakin puas. Variabel service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Berarti hipotesis kedua terbukti kebenarannya, artinya semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan maka kepuasan konsumen semakin tinggi. Variabel servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.. Berarti hipotesis ketiga terbukti kebenarannya, artinya semakin baik lingkungan fisik yang diberikan hotel tersebut maka akan membangun kepuasan konsumen. Variabel brand image, service quality, dan servicescape secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction