Role of control on innovation : the case of franchise networks

La gestion de l’innovation est une tâche d’autant plus complexe dans les réseaux de franchise que le franchiseur doit concilier cet objectif avec la maîtrise de ses opérations afin de préserver l’homogénéité de son réseau. Ainsi, l’objet de cette thèse est-il d’analyser l’impact du système de contrôle sur l’innovation dans ce type d’organisation et ses modalités. Une première étude exploratoire, nous a permis d’identifier l’architecture du système de contrôle de réseaux de franchise implantés en France et de décrire leurs pratiques de gestion des connaissances et d’innovation. Une seconde confirmatoire a été menée à partir d’un échantillon de 106 points de vente appartenant à des réseaux de franchise implantés en France. Cette étude révèle le rôle positif de chacun des mécanismes de contrôle (comportemental, résultats et social) sur au moins une des trois formes d’innovation étudiées (administrative, processuelle et produit). De plus, nous avons mis en évidence un effet de médiation de la diffusion et de la création de connaissances, ce qui permet d’expliquer la relation étudiée : c’est par la diffusion et la création de connaissances que le système de contrôle favorise l’innovation.The management of innovation is complex task in franchise network: the franchisor faces the dilemma of control its operations/innovates. Thus, our objective in this research is to analyze the impact of control system on innovation in franchise networks. In the first step (exploratory phase), we used a qualitative approach based on thematic analysis. This analysis was useful to identify the architecture control system in 8 franchise networks established in France and to understand knowledge management and innovation practices which are used in this context. In the second step (confirmatory phase), a quantitative approach based on PLS technique was adopted. The analysis of 106 outlets related to franchise networks located in France provide a support for a positive impact of control mechanisms (behavioral, outcome and social) at least on one of the three types of innovation (administrative, process and product). Moreover, we observe mediating effects of knowledge diffusion and creation in the different relationships. This is a contribution to the understanding of how control influence innovation