Apports théoriques de la communication dans les interactions pharmacien-patient à l’officine

La communication est à la base de toute relation Homme-Homme, c’est le fondement de notre vie en communauté. C’est également grâce à elle que l’Homme se construit, à travers les autres. La communication est bien sûr un outil pleinement utilisé par les pharmaciens dans ses relations avec le patient. Pourtant, cette matière n’a été que récemment introduite dans le cursus universitaire des étudiants en pharmacie et les études concernant la communication à l’officine sont récentes. Ici nous vous proposons d’explorer les bases de la communication, nous parlons des outils utilisés dans la communication verbale, de sa spécificité à l’Homme et des conséquences qui en découlent dans ses rapports avec autrui ; de la communication non verbale, des répercussions de l’apparence sur le jugement des autres et du rôle des mimiques, gestes, regards et postures lors d’un échange verbal. Nous parlons également de la communication para verbale et des obstacles à la communication. Dans une deuxième partie, les bases de la communication sont rapportées à l’officine, lors d’échanges entre pharmacien et patient. Nous verrons quelle place tient la communication dans les rôles et devoirs du pharmacien, quelles conséquences découlent d’une bonne ou d’une mauvaise communication dans ses relations avec le patient et quelles répercussions les relation pharmacien-patient ont sur l’observance du patient