Reorientation and reorganization of the public service of electrical energy : the cases of Electricité de France and Luz y Fuerza del Centro (Mexico)

L’objectif de notre recherche est d’analyser la dérégulation du marché électrique, les directives qui réorientent et réorganisent le service public et leurs effets dans l’espace socioproductif. La thèse que nous avons discutée est que la redéfinition des missions du service et des objectifs de l’entreprise met en jeu le lien du salarié avec l’entreprise, avec son activité et avec le public usager.La conversion du service public de l’énergie électrique vers le modèle de marché suggère donc une perte de cohérence symbolique et une renégociation du sens que l’on assigne à la prestation du service public. Pour montrer les convergences et les divergences de ce processus, entre deux entreprises dans des situations instables pouvant être considérées d'un point de vue global comme "parallèles", nous avons analysé, dans le cas Electricité de France : a) la transposition de la directive européenne et la transition vers le modèle de régulation compétitive b) la conversion de l’activité commerciale à partir du moment où la direction instrumentalise : i) la professionnalisation de la vente ii) l’activité solidarité à travers un ensemble de dispositifs qui réorientent le système d’assistance des clients en situation précaire. dans le cas Luz y Fuerza del Centro : a) le tournant dans la politique énergétique ; b) les controverses autour des missions du service public et leur impact sur le processus de négociation collective ;c) la réorganisation de l’activité commerciale, dans la mesure où est remise en cause la qualité du service (y compris la façon de traiter l’usager). Notre intérêt a été de construire un cadre interprétatif pour comprendre la complexité de ce processus.The objective of our investigation is to analyze the deregulation of the electric market, the slogan that redeploy and reorganize the service public and its effects in the productive member space. The thesis that develops is that one which redefines the mission of the service and the objectives of the company puts in the game the link of the worker with the company, with its activity and with the public user.In that way, the conversion of the public service to the model of the market represents a loss of coherence symbolical and a negotiation in which the sense that is assigned to the public service benefit. To show the convergence and the divergence of this process in both public companies, since a global point of view because they go through unstable and parallel situations, we have been analyzed, in the case of the Electricité de France: a) the transposition of the European directive and the transition to the model of the “competitive regulation”,b) the conversion of the commercial activity starting from that the direction instrumentality. i) the “professionalization of the sale” ii) the “solidarity activity” across the device that redeploy the assistance to the clients with precarious situation.In the case of the Luz y Fuerza del Centro: a) to turn the politic energy b) the controversy between to the mission of the public service and the impact in the process of the collective negotiation. c) the reorganization of the commercial activity starting from the quality of the service (included the way of how to deal with a user) get into the debate.Our interest has been built in a framework interpretative to understand the complexity of this process from a perspective comparative