Pengaruh perceived quality, customer satisfaction, dan brand associations terhadap repurchase intention pada smartphone blackberry

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi daripada Perceived Quality, Customer Satisfaction, dan Brand Associations terhadap Repurchase Intention Pada Smartphone Blackberry Metodologi: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan desain single cross-sectional. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebar secara online dengan jumlah responden sebanyak 125 responden. Seluruh responden merupakan orang-orang yang dulunya merupakan pengguna dari smartphone Blackberry di JABODETABEK (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi) yang memenuhi beberapa persyaratan kriteria penerimaan sampel. Data diolah dengan menggunakan analisis multivariant, Structural Equation Modelling (SEM), dengan menggunakan software LISREL 8.8. Hasil Penelitian: Menunjukkan bahwa brand association memiliki pengaruh terhadap repurchase intention dan perceived quality memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction secara langsung maupun secara tidak langsung dan perceived quality dan customer satisfaction tidak memiliki pengaruh terhadap repurchase intention. Implikasi Manajerial: Hasil penelitian ini dapat menjadi masukan untuk perusahaan Blackberry secara global dalam usahanya untuk meningkatkan kualitas daripada produk perusahaan agar konsumen dapat kembali membeli produk-produk Blackberry agar dapat bersaing dengan pesaing-pesaingnya. Caranya adalah dengan meningkatkan perceived quality, brand associations, customer satisfaction, dan repurchase intention