Pengaruh brand image and perceived quality terhadap customer satisfaction produk all new toyota fortuner di komunitas id42ner (toyota fortuner club of Indonedia)

Di era perkembangan bisnis terutama dalam bidang otomotif saat ini, customer satisfaction sangat penting untuk mempertahankan bisnis perusahaan, karena dapat menjadi tolak ukur berhasil atau tidaknya produk perusahaan, serta evaluasi yang dapat berguna bagi inovasi bisnis perusahaan. Untuk menciptakan customer satisfaction terhadap produk perusahaan, banyak yang harus diperhatikan, seperti brand image perusahaan dan perceived quality pada tiap calon pelanggan. Kedua hal ini dianggap penting dan efektif dalam menciptakan customer satisfaction pada benak pelanggan. Karena hal tersebut di atas, maka dalam penelitian ini akan dibahas mengenai seberapa besar pengaruh brand image dan perceived quality terhadap customer satisfaction produk All New Toyota Fortuner. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu eksplanatif survei. Data dari penelitian akan diolah dengan menggunakan SPSS Version 24 for Windows. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh brand image terhadap customer satisfaction sebesar 50,2% dan pengaruh perceived quality terhadap customer satisfaction sebesar 30,5%