A Case Study of Competitive Advantages of A Medium Scale Taiwanese Electronic Company with MBNQA Structure

本研究目的期望能從一個以代工形態爲主的中小型電子公司決定要做公司轉型開始，首先思考臺灣的中小型電子製造業，發展停滯的經營問題 ，再來探討如何提升中小型電子製造業的企業競爭力。本研究以美國國家品質獎卓越績效評審標準(2011-2012 Criteria for Performance Excellence)的框架, 深入剖析該企業所面臨的經營困境, 抽絲剝繭找出問題癥結，重新擬定策略，提升公司的競爭力。為其他類似處境的中小型電子製造業，提供一個有效的參考依據，進而影響到整個產業，提升產業競爭力。 由於台灣電子製造業的技術，已趨成熟且根基穩定，具有全球化的競爭力；且加上本身多年的電子產業管理製造經驗，比較能熟悉電子業的運作及產品原理；一者更期望能開拓企業的視野，二者也期望能由學理文獻上的參考學習及整理彙整，配合實務的經驗的融入，建構出中小型電子製造業在進行產業轉型的關鍵成功因素，作為同業的一些參考 。 由於代工產業主要是以客戶設計的既有產品爲主，爲了要滿足客戶快速反應和成本降價的需求，大多數中小型電子厰商的生産流程精簡有效率，組織也多偏向生産和品質管理。不論是董事會、既有的高階主管、技術人員或是業務人員甚少關注市場的應用，也難以判斷市場走向。公司的制度和運營流程對新的事業體系都是需要克服的難題，要從内部轉型並不容易，需要從董事會開始，下定決心，破釜成舟進行本質上的調整。投入適當的資源在市場上尋求真正有經驗的專業經理人，建構合適的團隊，從思維、流程、行銷、發展策略一一進行調整或是重新訂定。或是借助外部的力量來進行，透過併購或是策略聯盟其他選定夥伴在公司外部先進行運作，待時機成熟在選擇直接合併或是行政合併。This study attempts to figure out, for a company competing in providing manufacturing service, having any strategies to proceed a business transformation. Our first point is aimed to what caused this stagnancy is an issue for us to ponder over. Then discuss how to promote the competitiveness of Taiwanese electric manufacturing industry. This research uses this study, based on the United States National Quality Award for performance excellence criteria (2012-2013) of indicators, thereby experiencing the practices, potential difficulties and relevant solutions. Following is exploring the key factors of the transforming frame by means of theoretical discussion among those successful models, further to strictly execute, physically meeting client’s demands, settling their problems, exhibiting their values, ultimately enjoying the high profits of done reforming. What is important is for those entrepreneurs to perceive in advance to catch the right timing of reform, putting hard efforts, lasting for a period of time, in order to obtain remarkable achievement. Since the technology of Taiwanese electric manufacturing industry is reaching its mature stage with stable background and competitive capability worldwide, further, I’m familiar with the operation and product development with years of manufacturing experience. There are two advantages to mention: the first is enlarging prospects of enterprises, the second shall be the perfect integration between literature reference and practical experience, thereby reducing the hard work and promoting the possibility of success in the course of reforming.口試委員會審定書 ii 誌 謝 iii 中文摘要 iv THESIS ABSTRACT v 圖目錄 1 表目錄 2 第一章 緒 論 3 第一節、研究背與動機 3 第二節、研究問題與目的 6 第三節、研究方法與流程 7 第四節、論文架構 9 第二章 文獻探討 10 第一節、美國國家品質獎 企業的卓越架構 10 一、企業卓越經營架構 12 二、組織探討 13 三、卓越企業的七個評價構面 16 第二節、價值鏈 27 一、價值鏈定義 27 二、價值鏈活動 27 三、價值系统 28 第三節、競爭優勢 29 第三章 個案企業探討 31 第一節、個案企業的環境簡介 31 一、公司主要產品及其用途： 31 二、公司主要產品簡介 32 二、產品營收比重和市佔率（2012年度） 33 三、「ABC公司」的公司願景和核心競爭力 34 四、員工概況 （以組織圖上的單位來細分闡述） 34 五、公司資產和主要設備 36 六、主要的技術能力 37 第二節、發展歷程 37 第三節、管理現況理解 38 第四節、財務狀況 39 第四章 問題分析 41 第一節、領導力 (Leadership) 41 第二節、策略規劃 (Strategic Planning) 44 第三節、顧客聚焦 (Customer Focus) 46 一、顧客的聲音：ABC公司如何從顧客處獲取資訊 46 二、顧客參與：如何與顧客參與以滿足其需求並建立良好關係？ 46 第四節、量測、分析及知識管理 (Measurement, Analysis, and Knowledge Management) 47 一、組織績效的測量、分析和改進 48 二、資訊、知識和資訊科技的管理 49 第五節、人力資源聚焦 (Workforce Focus) 49 一、員工環境 49 二、員工激勵 50 第六節、營運聚焦 (Operations Focus) 50 第七節、成果 (Results) 51 一、產品和流程結果 51 二、客戶聚焦成果 52 三、財務成果 53 第五章 結論與建議 54 第一節、結論 54 第二節、建議 5