Add to ORKG近年來企業面臨國際大環境不佳，有次級房貸風暴與金融海嘯危機，全世界經濟更陷入停滯危機當中，企業需要不斷創新提升競爭力來因應以維持企業永續發展，如何找出影響創新服務的關鍵因素是本研究的重點。管理學有許多分析工具可供使用，但也面臨過多的分析結果卻不知如何取捨的問題，因此，本論文想找出影響創新服務的關鍵因素以做為策略發展的參考，同時能從這幾個關鍵因素的分析更清楚掌握所處的產業結構狀態，並進而根據關鍵因素進行策略調整以獲取更大的成功機會。 本研究歸納影響創新服務的關鍵因素分有四：價值、資源、時間以及環境。價值是以顧客的知覺價值認定為主，讓顧客要有物超所值的感覺；資源是指關鍵資源，擁有關鍵資源會有較佳的競爭優勢；時間是時機以及離成功的時間長短；環境對認知價值會造成影響，環境因素由政策、區域、規模以及參與廠商所組成。創新服務會受政策左右，區域存在生活習慣、文化的差異，規模大小影響區域位置，參與者可能是競爭者也可能是互補者，彼此影響整個競爭態勢，所以環境因素對整個價值、時間及資源配置都有影響。透過關鍵因素分析可以更清楚所處產業位置，依照關鍵因素進行調整可以改變競爭狀態，增加成功機會。 我們以國內一直努力推行的遠距照護來實證此一關鍵因素，希望關鍵因素除了應用在創新服務外，也能應用在其他創新事業上，期望透過更多的驗證來強化關鍵因素並能對大家有所貢獻。Enterprises are facing international economic downturn in recent years. There are sub-prime crisis and the financial tsunami. Businesses require constant innovation and sust...