A Study of e-Learning Evaluation: The Case of National Sun Yat-Sen Cyber University

線上學習（e-Learning）是一種利用Internet技術來傳遞知識的組織學習策略，學習者可以在任何地方、任何時間，根據個人的需求學習想獲得的知識。面對環境的不斷改變，不管是組織，或是個人，都必須不斷地學習，才能持續改善並且創造價值。 本研究採用探索性研究，針對線上學習的學習理論和教學成效評估為主，根據文獻，並由線上教學的四大構面作較深入的探討分析，並整理出一個對e-Learning產業的評估模式：（一）系統構面：系統平台功能的相容度、系統效能與維護、系統的整合能力。（二）內容構面：內容來源及維護、課程設計、數位課程著作權管理。（三）服務構面：行政人員的支援、學習入口網站。（四）教學成效構面：線上評量的設計、互動的程度、學習歷程資料的紀錄分析。此外並加入平衡計分卡（BSC）的評估方法，並找出對應的績效指標（KPIs）。 個案的研究對象為中山網路大學，資料來源除文件、研究報告等次級資料外，並採用參與觀察法與訪談取得一級資料。有以下研究結論：（一）教師的素質對線上學習的影響。（二）線上學習中，教師身份的轉換。（三）教學情境提供學習價值的轉移。（四）合作學習加強知識建構的深度與廣度。（五）學員的個人特質影響線上教學的成效。（六）學員的資訊素養影響線上教學的成效。（七）課程內容的良好設計及提供更多使用教材的方式，可提升學習成效。（八）學習歷程的紀錄與精確的評量是重要的。E-Learning is a new learning solution by using Internet techniques. With the progress of e-Learning, people can learn any time, in any place, and any material they demand. Everyone should learn all the time to create his own value. According to the bibliography, and e-Learning system architechture, this study suggests the evaluation model, constructed by four dimensions: (1)system view(2) content view (3)service view (4)learning efficiency view. Besides these dimensions, this study also use the balanced scorecard (BSC) technique to evaluate the performence of e-Learning, and find a set of key performence indexes. After case study, we find several conclusions: (1)teacher's skill and personality influence e-Learning (2)role-changing of the teacher in e-Learning (3)learning scenario provides shift of learning value (4)cooperative learning helps knowledge construction. (5)student's personality influences e-Learning efficiency (6)student's information litercy influences e-Learning efficiency (7)well-designed course content can provide more e-Learning efficiency (8)web-based portfolio and good assessments are important.論 文 目 錄 謝詞....................................................一 摘要....................................................二 第一章 緒論.............................................1 第一節 研究動機.........................................1 第二節 研究目的.........................................3 第三節 研究架構與流程...................................5 第二章 文獻探討.........................................7 第一節 線上學習（e-Learning）...........................7 2.1.1 線上學習（e-Learning）的定義...................7 2.1.2 線上學習的市場現況與產業結構..................10 2.1.3 線上學習的特色與優點..........................14 2.1.4線上學習v.s傳統學習............................16 2.1.5線上學習的挑戰.................................17 第二節 學習與教學（Learning & Instruction..............20 2.2.1 學習理論.........................................20 2.2.2 成人學習.........................................25 2.2.3 合作學習（Cooperative Learning...................26 第三節 資訊素養（Information Literacy..................29 2.3.1 資訊素養的定義...................................29 2.3.2 資訊素養與線上學習...............................31 第四節 數位內容（Digital Content）.....................33 2.4.1 數位化及數位內容產業.............................33 2.4.2 e-Learning之數位課程............................33 2.4.3 智慧財產權管理...................................36 第三章 線上學習的要素與評估模式建立....................38 第一節 線上學習的架構..................................39 3.1.1 線上學習的學習架構...............................39 3.1.2 線上學習的學習平台..........................40 第二節 線上學習評估相關文獻整理........................42 3.2.1平衡計分卡（Balanced Scoreboard；BSC）............42 3.2.2 線上學習的關鍵成功要素......................43 3.2.3 學習成效評量................................45 3.2.4 線上學習的綜合評估..........................46 第三節 線上學習評估模式的建立..........................50 3.3.1 系統構面.........................................51 3.3.2 內容構面....................................62 3.3.3 服務構面.........................................66 3.3.4 教學成效構面................................67 第四節 應用平衡計分卡評估線上產業......................78 3.4.1 平衡計分卡構面簡介...............................78 3.4.2 e-Learning評估構面與平衡計分卡的構面的整合..80 3.4.3 構面及關鍵績效指標（KPIs）.......................82 第五節 個案研究選擇....................................88 3.5.1 研究方法的選擇...................................88 3.5.2 個案研究法..................................88 3.5.3 個案資料來源................................90 3.5.4 個案選擇....................................91 第四章 個案研究—中山網路大學.........................92 第一節 網路大學現況....................................92 4.1.1網路大學的分類.................................92 4.1.2國外網路大學的代表—University of Phoenix .....93 第二節 中山網路大學現況................................95 4.2.1中山網路大學背景簡介...........................97 4.2.2中山網路大學之營運模式.........................97 4.2.3中山網路大學之獲利模式.........................99 第三節 中山網路大學的課程.............................101 4.3.1中山網路大學課程簡介.............................101 4.3.2個案課程簡介..................................102 第四節 中山網路大學的評估.............................105 4.4.1 系統構面........................................105 4.4.2 內容構面...................................106 4.4.3 服務構面........................................109 4.4.4 教學成效構面...............................110 4.4.5 應用平衡計分卡評估.........................115 第五節 建議以及對於評估模式的回饋.....................119 4.5.1 對中山網路大學的建議............................119 4.5.2 對評估模式的回饋...........................120 第五章 結論與建議....................................121 第一節 研究結論.......................................121 第二節 後續研究建議...................................123 第三節 研究限制.......................................124 參考文獻..............................................125 表 次 表2-1-1 台灣e-Learning業者分類………………………………12 表2-1-2 新舊學習典範的比較……………………………………16 表2-3-1 線上合作學習的學習素養構面與內涵…………………31 表2-4-1 多媒體教材內容設計注意事項…………………………34 表3-2-1 線上學習評估準則及功能特性…………………………49 表3-3-1 LMS與LCMS之功能比較………………..…………….…55 表3-3-2 國內業者所採用的e-Learning標準……………………57 表3-3-3 線上學習三種內容來源方式的比較……………………63 表3-3-4 數位課程著作權的保護方式……………………………65 表3-3-5 線上學習的互動性架構…………………………………73 表3-3-6 e-Learning的評估建議模型……………………………77 表3-4-1 e-Learning評估構面與平衡計分卡構面的整合………80 表3-4-2 e-Learning網站營收來源項目表………………………83 表3-4-3 應用平衡計分卡於e-Learning產業所適用之績效指標86 表3-5-1 本個案研究所使用之資料來源…………………………90 表4-2-1 中山網路大學營運紀事年表……………………………95 表4-2-2 中山網路大學營運策略…………………………………98 表4-2-3 中山網路大學的經營模式………………………………99 表4-2-4 中山網路大學收益來源……………………………….100 表4-3-1 中山網路大學開設課程種類………………………….101 表4-3-2 中山網路大學網路安全雙證照課程列表…………….103 圖 次 圖1-3-1 論文研究流程架構圖…………………………………….6 圖2-1-1 E-Learning示意圖…………………………………….…8 圖2-1-2 全球E-Learning的市場………………………………..11 圖2-1-3 線上學習產業關係圖…………………………………..13 圖2-2-1 電腦輔助軟體教學所需的四類知識…………….….…20 圖3-1 線上學習所需技能及準備度……...………………….38 圖3-1-1 線上學習的架構………………………………………..39 圖3-3-1 線上學習評估構面關係圖……………………………..50 圖3-3-2 線上學習兩大系統平台整合……………………………60 圖3-3-3 EIP、e-Learning與其他系統的整合………………….62 圖3-3-4 教學的一般模式………………………………………..68 圖3-3-5 線上教學設計的循環……………………………………70 圖3-3-6 學習特徵空間……………………………………………75 圖3-4-1 平衡計分卡構面關係圖…………………………………82 圖3-4-2 顧客構面之核心量度—e-Learning產業….………….82 圖3-5-1 收斂的多重證據來源……………………………………89 圖4-2-1 中山網路大學組織架構圖………………………….….97 圖4-4-1 中山網路大學教學平台功能………………………….105 圖4-4-2 中山網路大學TCIS線上非同步課程……………..….108 圖4-4-3 中山網路大學線上office hour的互動………………113 圖4-4-4 平衡計分卡評估e-Learning產業隻構面及績效指標.115 圖4-4-5 個案平衡計分卡目標與量度因果關係……………….11