A Preliminary Study on Constructing Knowledge Community Management Implementation Model (KCMIM) based on Taiwan Knowledge Window Framework

二十一世紀是所謂「知識經濟」的時代，知識是企業繼勞力與資本後之人類主要生產決定因素，有形資產已不足以用來評斷企業真正的價值，知識資產躍升成企業永續經營的新競爭基準。知識管理成為個人與企業維持競爭優勢的不二法門，知識價值的提升在於知識的分享與再利用，然而人的因素往往是最難以掌控的部分，有鑑於此，「知識社群」可說是累積企業智慧資本最佳的解決方案。 據此，本研究結合台灣知識櫥窗模式與知識社群之內涵，歸納出適用於台灣巨、大型企業之知識管理專案推導通用模型—知識社群管理推動模式(Knowledge Community Management Implementation Model, KCMIM)。基本上分為四階段來推導，包含規劃準備期、系統建置期、社群培育期以及評估維護期等四階段，目的旨在將個人內隱知識轉化成為組織之內隱或外顯知識，累積組織記憶。此外，本研究亦規劃知識分享平台之架構，將有助於組織知識的蓄積、分類、擴散與激發。 為了在實證上顯示此論點之有效性，本研究引述幾家國內企業導入知識管理之具體案例，說明在實務上如何透過社群的概念來達到企業知識創造、分享的目的，藉以歸納結論。本研究之主要貢獻有以下三點： 一、背景分析：探討知識經濟來臨所造成的衝擊，分別由產、官、學的角度來剖析目前環境，進而說明企業推行知識管理之必要性。 二、模型架構：運用台灣知識櫥窗之理論架構融合知識社群的分享概念，提出知識社群管理推動模式(KCMIM)，並規劃知識分享平台之架構。 三、案例研究：分析國內知識管理導入之個案，驗證本研究提出之知識社群管理推動模式(KCMIM)，歸納結論並提出建議。The twenty-first century is so-called an era of knowledge economy. Knowledge has taken the place of labor and capital, and becomes the major production determinant in human society. Tangible assets are not enough to judge companies’ real value, but knowledge assets gradually become the new competition criteria in business market that is for sure. Knowledge management is a necessary tool of maintaining competitive advantages for individuals and companies. The increase of knowledge value relied on the knowledge sharing and reusing. However, humans are mostly the unpredictable factor. For this reason, knowledge community is the best solution to accumulate intellectual capital in organizations. On these grounds, this research integrates the concept of Taiwan Knowledge Windows (TKW) and knowledge community to generalize a general model, Knowledge Community Management Implementation Model (KCMIM), for Taiwan’s giant and big companies. Basically, this model divided into four stages, which are “Plan and Preparation Stage”, “System Deployment Stage”, “Community Nurturing Stage” and “Evaluation and Maintenance Stage”. The purpose of the model aimed at converting tacit knowledge into explicit knowledge, so as to accumulate organization memory. Besides, this research also tried to scheme out a framework of knowledge-sharing platform, which indeed facilitated the storage, classification, dissemination, and inspiration of organizational knowledge. In order to demonstrate this point, this research chooses some domestic company cases, and illustrates the implementing process and steps. Then make a conclusion. The main contributions of this research are summarized as follows, 1.Background analysis: Probing into the impact of knowledge economy, this research demonstrates three points of view (industry, government, and academy) to analyze current environment, and further emphasizes the necessity of implementing knowledge management for enterprises nowadays. 2.Model construction: Integrates the concept of Taiwan Knowledge Windows and knowledge community to construct a general model: Knowledge Community Management Implementation Model (KCMIM). 3.Case studies: By means of several domestic case studies, this research attempts to test and verify the model and then made some conclusions and suggestions.摘 要 I 目 錄 III 圖目錄 VIII 表目錄 XII 第一章 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究動機 2 1.3 研究目的 3 1.4 研究方法 4 1.5 研究流程與架構 4 第二章 文獻回顧與背景探討 7 2.1 知識的定義與類型 7 2.1.1 A型知識與B型知識 9 2.1.2 內隱知識與外顯知識 9 2.1.3 結構化知識與非結構化知識 11 2.1.4 個人知識與組織知識 13 2.1.5 普遍知識與特定知識 14 2.1.6 技術知識與市場知識 14 2.2 知識管理理論 15 2.2.1 知識管理的意涵 15 2.2.2 知識管理的模式 16 2.2.3 知識管理的發展過程 17 2.2.4 知識轉換模式—知識螺旋 18 2.2.5 知識管理的要素 21 2.2.6 知識管理架構 23 2.3 知識管理評量指標 28 2.3.1 KMATTM(Knowledge Managemant Assessment Tool) 28 2.3.2 MAKETM(Most Admired Knowledge Enterprise) 31 2.3.3 David Skyrme Associates之知識管理評量工具 33 2.3.4 平衡計分卡(Balanced ScoreCard) 37 2.3.5 知識管理成熟度模型(KMM Model) 38 2.3.6 知識管理雷達圖衡量模式 40 2.4 社群內涵簡介 43 2.4.1 社群的定義 43 2.4.2 社群的種類 44 2.4.3 虛擬社群的介紹 55 2.5 知識管理所帶來的變革 65 2.5.1 知識工作者的出現 65 2.5.2 知識分享與移轉 67 2.5.3 組織創新 71 2.5.4 組織學習 74 2.5.5 學習型組織 77 第三章 台灣知識櫥窗(Taiwan Knowledge Window, TKW)－展現 台灣知識經濟與知識分享實力之理想平台 81 3.1 台灣知識櫥窗的背景探討 81 3.1.1 環境面：知識經濟的來臨 82 3.1.2 產業面：產業結構變遷 86 3.1.3 政策面：各國政府推動知識經濟發展之具體方案 89 3.2 台灣知識櫥窗的產業現況 94 3.2.1 知識密集產業的興起 95 3.2.2 知識密集型服務業的內涵 97 3.2.3 全球知識密集服務業的發展現況 99 3.2.4 台灣知識密集服務業的發展規劃 104 3.3 台灣知識櫥窗的實務建構 109 3.3.1 TKW之層級架構 109 3.3.2 TKW之知識分類 110 3.3.3 TKW之弁鈳W劃 111 3.3.4 TKW之網站雛型 112 3.4 台灣知識櫥窗的政策建議 114 3.4.1 供給面的政策建議 114 3.4.2 需求面的政策建議 119 3.4.3 環境面的政策建議 121 第四章 台灣知識櫥窗(TKW)之模式建構 127 4.1 TKW知識分享平台之管理層面 127 4.2 TKW知識分享平台之系統層面 128 4.3 知識文件管理(KDM) 131 4.3.1 規劃評估期 133 4.3.2 專案工作 134 4.3.3 教育訓練 135 4.3.4 標準文件流程 136 4.3.5 知識文件管理流程 139 4.4 知識社群管理(KCM) 141 4.4.1 規劃準備期 141 4.4.2 系統建置期 142 4.4.3 社群培育期 143 4.4.4 評估維護期 145 4.5 智慧資本管理(ICM) 146 4.5.1 創新研發期 148 4.5.2 專利申請期 149 4.5.3 智財維護期 151 4.5.4 技術商品化期 152 4.6 知識發現(KD) 154 4.6.1 建立知識地圖策略 155 4.6.2 知識審查 158 4.6.3 知識製圖與建立知識索引 159 4.6.4 知識地圖應用 160 4.7 資料探勘(DM) 161 4.7.1 規劃建置階段 162 4.7.2 資料儲存階段 163 4.7.3 資料提煉階段 165 4.7.4 資料探勘階段 166 4.7.5 知識應用階段 167 第五章 知識社群管理推動之MS模式 169 5.1 規劃準備期 170 5.1.1 認知檢視 171 5.1.2 籌組專案團隊 172 5.1.3 專案啟動 176 5.2 系統建置期 183 5.2.1 檢視可用資訊技術 184 5.2.2 知識管理系統規劃 187 5.2.3 知識管理系統建置 191 5.3 社群培育期 193 5.3.1 社群運作前置作業 193 5.3.2 知識社群運作 200 5.3.3 知識社群績效衡量 206 5.4 評估維護期 207 5.4.1 激勵與獎勵制度 208 5.4.2 知識管理績效衡量 210 5.4.3 企業變革 214 第六章 知識社群管理推動之IT模式 219 6.1 虛擬社群的IT技術 219 6.1.1 建置虛擬社群的規劃考量 219 6.1.2 建置虛擬社群的弁鈳W劃 220 6.1.3 建置虛擬社群的應用工具 223 6.2 IT於知識管理的應用 224 6.2.1 網際網路 224 6.2.2 群組軟體 225 6.2.3 網路視訊會議 231 6.2.4 數位白板 231 6.2.5 知識管理軟體 232 6.3 知識社群管理平台的IT技術 234 6.3.1 知識管理系統平台的定義 234 6.3.2 知識管理系統平台的種類 234 6.3.3 知識管理系統平台的